Segmentation comportementale

Qu'est-ce que la segmentation comportementale?

La Segmentation comportementale C'est le processus d'organisation et de regroupement du marché en fonction de l'action des consommateurs au moment de l'achat. Cela est fait en tenant compte des besoins et des désirs des clients, selon le comportement qu'ils montrent.

L'intention principale est de comprendre les différentes habitudes d'achat, de consommation et d'utilisation des consommateurs, à utiliser par les entreprises afin de fidéliser leurs marques et produits, promouvant leur achat et leur faisant concurrencer la solidité sur le marché.

Actuellement, le marketing utilise divers moyens pour atteindre le client. Dans les campagnes par e-mail, toutes les informations que la segmentation donne est cruciale, car elle permet au consommateur d'être envoyé au consommateur.

L'importance de la segmentation du marché est qu'elle permet à l'entreprise de définir le produit sur le marché et qui le diriger, compte tenu des caractéristiques de l'article et du secteur auquel il serait destiné.

Caractéristiques de la segmentation comportementale

- Il peut être utilisé par n'importe quelle entreprise, quelle que soit l'étape dans laquelle il est situé, en concentrant les efforts de marketing sur le comportement des clients vers le produit qui fait l'objet d'une enquête.

- Il est réalisé par des organisations principalement sur les modèles d'achat de consommateurs.

- Il permet à l'identification des consommateurs ayant des comportements similaires, ce qui facilite la concentration sur l'entreprise sur le développement et l'attention.

- Utilisez les modèles de comportement des consommateurs historiques pour prédire et influencer les résultats futurs des acheteurs.

- Il est personnalisé, car il établit des dispositions concrètes pour chaque groupe de clients, avec l'intention de leur permettre de progresser efficacement vers la réalisation des objectifs.

- Une relation étroite entre les performances de chaque segment comportemental et les objectifs proposés peut être établi.

- Chaque segment comportemental doit être quantifiable, accessible, hétérogène et sur lesquels des actions peuvent être prises. Des stratégies sont utilisées pour créer une clientèle fidèle à la marque.

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- Il permet de hiérarchiser la décision - la prise de décision concernant l'allocation du temps, du budget et des ressources, essayant d'atteindre le plus grand impact commercial possible.

Changement de segmentation

La segmentation comportementale est dynamique et change, elle évolue toujours parce que les profils des clients varient constamment. De plus, les groupes résultant de ce processus doivent avoir une croissance future, afin de ne pas rester coincé à temps.

Les comportements de chaque segment doivent être évalués périodiquement, car le comportement du client évolue en raison de l'influence de facteurs tels que le temps, l'emplacement, le moment économique, entre autres.

Types de segmentation comportementale

Comportement dans le processus d'achat

Il consiste à identifier les tendances du comportement des clients pendant le processus existant pour prendre une décision d'achat, y compris la complexité, les obstacles et les difficultés.

Recherche de valeur

Lorsqu'un client étudie un produit, identifie des aspects tels que son prix, ses caractéristiques et sa durabilité. L'attribut qui considère une priorité sur les autres devient un facteur de motivation qui détermine la décision d'achat de cet article.

Utilisation des produits

L'utilisation de produits ou de services est un autre moyen courant de segmenter les clients pour leur comportement. Dans ce cas, cela se fait selon la fréquence dans laquelle un client achète ou interagit avec un produit ou un service.

Saisons et événements

Il se réfère aux achats de produits associés aux événements de nature universelle, comme les vacances, Noël et le début des cours. Il comprend également ceux de nature personnelle, comme les mariages, les anniversaires, les anniversaires, entre autres.

Satisfaction du client

Les comportements des consommateurs peuvent être une source précise et fiable pour mesurer leur satisfaction, en particulier avec les données qui peuvent être capturées et mises à jour en temps réel et à chaque étape du processus d'achat du client.

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Niveau de fidélité

Grâce aux données comportementales, les consommateurs peuvent être segmentés par leur niveau de fidélité. Cela aide l'entreprise à identifier ses clients les plus fidèles, à comprendre leurs besoins et à planifier des stratégies pour s'assurer qu'ils sont satisfaits.

Intérêts personnels

Il s'agit d'un instrument pour fournir des options individualisées, en tenant compte des intérêts personnels et professionnels de chaque client. De cette façon, ceux-ci resteront intéressés par le produit.

Niveau d'implication

Si un client a des expériences positives avec une marque, il sera disposé à interagir avec cela plus fréquemment et à consacrer plus de temps pour s'impliquer avec le même.

Fréquence d'utilisation

Savoir à quelle fréquence un client utilise un produit ou un service peut aider l'entreprise à planifier de nouvelles initiatives de commercialisation, Fournir à chaque individu une offre qui l'encourage à faire de plus grandes négociations.

Exemples de segmentation comportementale

Vêtements - Fabricage des vêtements

Les grandes entreprises comme Nike, Adidas ou Puma doivent segmenter parmi leur large groupe de clients pour offrir différents produits. Par exemple, les produits pour les praticiens de tennis, le football, le basket-ball, les nageurs, etc.

Hôtels et auberges

Les hôtels et les auberges sont des entreprises qui savent bien quel est le comportement de leur client typique. Selon le niveau des étoiles de l'hôtel, leur situation et d'autres facteurs, ils ont généralement un ou un autre type de clients.

Par exemple, une auberge au centre de New York aura des clients de bas niveau ou de jeunes routards qui viennent dans la ville en tant que touristes. Cette auberge peut donner des informations sur les endroits à visiter, les restaurants économiques à manger, etc.

Un hôtel de 4 ou 5 étages aura des clients d'un haut niveau de revenu, probablement des travailleurs de grandes entreprises, d'hommes d'affaires ou de touristes à revenu élevé. Ce type de clients offrira différents services à ceux d'une auberge; Lavage des vêtements, nourriture dans la pièce, spa, etc.

Concessionnaires automobiles

Les concessionnaires automobiles ont des stratégies de vente différentes et proposent différents produits en fonction du type de clients; Ils différencient généralement ceux qui veulent qu'une voiture travaille, voyage, pour les loisir, etc.

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Comportement dans le processus d'achat

Les cartes Hallmark sont conçues pour tout type d'événement. L'orientation principale du sceau était que, à toute occasion, le client trouverait le bon type de carte; Ainsi, vous pouvez avoir l'option parfaite pour vous exprimer.

Recherche de valeur

Les entreprises Colgate et Sensodyne ont des produits qui se concurrennent les uns avec les autres. De cette façon, ils capturent avec différentes alternatives aux personnes qui ont une sensibilité dans les gencives.

Le client recherche dans cet article les attributs de goût, d'aider à minimiser la sensibilité et le coût. Ainsi, l'attribut qui prive les autres sera celui qui détermine l'achat de l'un ou de l'autre.

Ce facteur doit être pris en compte par l'entreprise, vous pouvez donc améliorer votre produit et réussir à diriger le marché.

Niveau de fidélité

Les meilleurs exemples d'entreprises qui pratiquent cette segmentation appartiennent à l'industrie hôtelière, aux compagnies aériennes, aux restaurants, entre autres.

Un exemple est la société COPA Airlines. Cette compagnie aérienne offre d'excellents services et a un programme de kilomètres itinérants qui profite à ses clients les plus fidèles.

Lorsqu'une entreprise s'efforce de fournir la meilleure expérience à ses clients, créez une fidélité à la marque; Par conséquent, les clients de la Coupe fidèle voleront avec la compagnie aérienne chaque fois qu'ils en ont besoin.

Utilisation des produits

Les produits de soins de la peau sont dirigés vers leurs consommateurs offrant de grands conteneurs pour les utilisateurs qui sont dans la catégorie des usages intensifs, tout en offrant de petites présentations pour ceux qui appartiennent à la catégorie de consommation plus faible.

Un autre exemple est la société d'électronique LG. Cette entreprise commercialise ses produits offrant les plus grandes réductions au plus gros acheteur. Vous pouvez offrir une réduction de 5% sur un téléviseur et une réduction de 15% sur l'achat d'une climatisation.