Relations publiques internes et externes d'une entreprise

Nous expliquons quels internes et externes liés à une entreprise, leurs principes et fonctions sont

Quelles sont les relations publiques internes et externes?

Le relations publiques internes et externes d'une entreprise Ils sont chargés d'offrir un soutien communicationnel à une entreprise pour la projeter sur le marché national et international. Son objectif est de gérer, promouvoir et maintenir une excellente communication à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, pour garantir une image publique de haut niveau.

Une bonne communication entre les employés et l'entreprise crée un climat organisationnel favorable, où le travail sera agréable. Cela sera directement ou indirectement reflété dans l'image de l'entreprise de manière positive. Les communications avec le public externe sont la vie de l'organisation en termes d'identité, d'image, de réputabilité et de crédibilité.

Sur la base de ces relations, l'entreprise obtiendra un profil qui ouvrira les portes à de nouvelles négociations. Dans les deux cas, il est important de développer une excellente relation entre les gens. 

Si quelqu'un se sent respecté et pris en compte, il démontrera la loyauté et l'engagement, ce qui contribuera à l'organisation pour atteindre ses objectifs. 

En tenant compte des principes de communication, d'intégration et de travail d'équipe, les relations publiques internes et externes d'une entreprise renforcent les fondations qui permettront à l'organisation de renforcer, de croître et de se développer commercialement.

Maintenant, afin de tirer le meilleur parti des relations et de promouvoir des liens positifs entre les deux groupes, il est nécessaire de délimiter la fonction de chacun très bien. Si ces rôles ne sont pas clairs, de graves problèmes pourraient survenir, même la concurrence entre ses membres.

Relations publiques internes

Les relations publiques internes sont celles qui se concentrent sur le renforcement des liens entre l'entreprise et ses employés, facilitant un bon environnement de communication et renforçant les valeurs dans chacune des activités menées.

Son objectif est de former une équipe commerciale, où tout le personnel de l'entreprise - du directeur au collaborateur avec la moins hiérarchie - selon un groupe consolidé. Dans une entreprise, la priorité est ses travailleurs.

Fonctions principales

• Structure un réseau de communication massif et efficace. L'intranet est une bonne option, car un réseau interne est créé facilement et rapidement accessible. Il est également opportun d'utiliser la vidéoconférence dans le cas d'exiger des personnes de contact des branches lointaines.
• Organiser et exécuter des groupes de discussion, où les gens se rencontrent volontairement pour parler des problèmes liés à l'entreprise ou aux besoins du groupe. Il comprend également l'élever ce qui est élevé au service correspondant et la surveillance de la même solution.
• Planifiez des activités récréatives avec l'intégration de plusieurs départements: célébration d'anniversaire, réunions sportives, etc.
• Organiser des ateliers de motivation ou parle de croissance personnelle.
• Mettre en œuvre une boîte aux lettres ou des suggestions, qui doivent être examinées périodiquement afin de recevoir les informations, de la corroborer et de la canaliser vers le département lié à la même.
• Préparer et distribuer du matériel informatif tel que les magazines, les brochures ou les panneaux d'affichage. Gardez une trace détaillée des activités menées.

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Principes de base des relations publiques internes

Entendre

Toute communication pour élever un drapeau: écoutez. Ceci est essentiel pour les programmes de relations publiques pour respecter le succès attendu.

Une partie de la tâche consiste à être attentif à ce que disent les personnes qui travaillent dans l'entreprise. Ce sont eux qui sont en charge de leur travail de jour en jour; Par conséquent, les écouter, c'est entendre l'entreprise elle-même.

Cela doit également être étendu à ce qui n'est pas dit à ce qui par la timidité ou la peur n'est pas exprimé. C'est pourquoi dans les relations publiques internes, c'est important.

Partager

Il est important de conserver tous les plans, lancements et événements suivants, ainsi que les succès obtenus dans les activités exécutées.

Les employés doivent recevoir des informations directement de l'entreprise. Les relations publiques internes devraient être responsables de tout le personnel pour être conscient de ce qui se passe au sein de l'entreprise; Cela évitera d'éventuelles mauvaises interprétations sur tout fait.

Informer n'est pas d'envoyer une avalanche d'e-mails; Cela créera un effet opposé à celui qui veut. Les gens ne les liront pas et seront mal informés. Il est conseillé de délivrer une newsletter périodique avec des liens, offrant la possibilité de ne pas participer.

Intégrer

Le succès que les relations publiques atteignent dans la sphère interne sont directement liés au degré d'intégration atteint avec tous ceux qui sont liés à l'activité.

Lorsque les gens sont intégrés, ils estiment qu'ils font partie de l'ensemble et prêtent à participer lorsqu'on leur demande. Pour y parvenir, diverses activités doivent être incluses, où non seulement les succès de l'entreprise sont reconnus, mais aussi des employés.

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Une partie du travail des relations publiques internes consiste à projeter l'entreprise comme un front uni, qui fonctionne vers une direction définie. Cela ne peut être réalisé que si une équipe de travail est créée lorsqu'il existe un environnement de coopération entre les départements.

Apprendre

Toute l'expérience est l'apprentissage. Ceux qui ont payé des fruits positifs devraient être utilisés pour consolider les forces du groupe et de l'entreprise. Ceux qui n'ont pas répondu aux attentes doivent être réorientés pour être convertis en forces futures.

Les relations publiques internes doivent tenir compte du fait que l'innovation et la création sont la clé pour toujours maintenir les attentes de chacun avant la prochaine étape à franchir. Ici, la peur de l'échec peut survenir, car toute nouveauté peut ne pas être très bien acceptée ou ne répond pas aux attentes.

Cependant, celui qui apprend à voir un échec du point de vue de l'apprentissage ne le considère pas comme un inconvénient, mais comme un défi à surmonter. Si vous échouez à quelque chose, l'idée est de la reconnaître rapidement et d'apprendre de l'expérience.

Être cohérent

Dans les relations publiques internes, un projet est terminé et un autre est né, c'est comme un cycle qui ne se termine jamais. Les actions ne peuvent pas être très sporadiques, mais pas écrasantes. Ils doivent être planifiés afin de créer des liens au sein de l'entreprise qui sont rentables, ce qui rend leurs objectifs d'accord.

Pour consolider les réalisations réalisées, il est nécessaire que les actions soient maintenues au fil du temps, qu'ils sont cohérents. Ainsi, la confiance dans le personnel sera créée, ils sauront que c'est un travail bien-orchestré et non éventuel.

Relations publiques externes

Les relations publiques externes sont chargées de prendre des mesures liées aux postes, valeurs, directives et actions de l'entreprise envers diverses entités humaines qui rendent la vie dans la société.

Son objectif est de promouvoir l'entreprise et d'augmenter ses revenus. C'est pourquoi il cherche à développer une communication efficace entre l'entreprise et les différentes entités avec lesquelles elle est liée: clients, médias, industries, communauté, gouvernement, entités financières, fournisseurs et grand public.

Il se concentre sur la diffusion des nouvelles sur les nouveaux produits, les stratégies de marketing, les actes bénéfiques, les parrainages, les promotions et toutes ces informations de la société qui peuvent être utilisées pour les augmenter.

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Fonctions principales

• Construisez une base de données avec des informations mises à jour des médias locaux, régionaux, nationaux et internationaux.
• Modifier et produire des matériaux pop et des catalogues des produits ou services fournis par l'entreprise.
• Écrivez les informations qui seront envoyées aux médias pour diffuser: communiqués de presse, avis d'événements, etc.
• Gardez un enregistrement photographique et audiovisuel des événements tenus.
• Surveillance de la conformité aux directives publicitaires ou accords conclus avec les médias de masse.
• Organisation des événements promotionnels de l'entreprise: congrès, expositions, divertissement.
• Modifier et produire des magazines institutionnels à des fins publicitaires.
• Organiser des visites guidées dans l'entreprise.

Aspects importants des relations publiques externes

Persuasif

La communication est un art et créer le besoin où il n'y a pas un art majeur. Persuader un client, une agence gouvernementale ou un moyen de communication pour prendre une mesure qui n'avait initialement pas de fonction très importante de relations publiques externes réussies.

Actuellement, le marché est devenu très compétitif. De nombreuses entreprises n'ont pas la disponibilité d'investir de fortes sommes d'argent dans de grandes campagnes publicitaires.

L'action des relations publiques externes à influencer efficacement et directement le public, ce qui rend la société ses produits et sa marque mieux.

Axé sur le client

Maintenir une communication directe avec les clients permettra à l'entreprise d'être toujours présente dans l'environnement commercial. Faire des visites périodiques dans les organisations non seulement renforceront les liens, mais aussi pour connaître les préoccupations qu'ils ont.

C'est pourquoi il est conseillé de répondre dans les plus brefs temps possibles les questions ou les problèmes qui sont soulevés et les canaliser efficacement.

La meilleure communication avec les clients actuels, moins de stratégies et de temps seront nécessaires pour obtenir de nouvelles relations commerciales mutuellement avantageuses.

Savoir écouter

Les relations publiques externes devraient non seulement se concentrer sur la culture des outils pour diffuser le message que vous souhaitez atteindre les autres, mais aussi envisager de savoir.

La communication est bidirectionnelle, les deux parties sont importantes dans le processus et les deux ont des aspects pertinents pour dire. Apprécier les commentaires et savoir ce que les autres pensent, c'est un signe de relations publiques réussies.