Résolution de conflits

La résolution des conflits est un ensemble de techniques pour résoudre une confrontation entre deux personnes ou plus. Avec licence

Qu'est-ce que la résolution des conflits?

La résolution de conflits Il s'agit d'une technique visant à résoudre pacifiquement toute confrontation entre deux personnes ou plus, dans n'importe quel domaine de la vie, par une troisième personne ou un médiateur.

Les techniques de résolution des conflits ont l'intention de résoudre ces problèmes, à l'exclusion des méthodes violentes qui sont parfois facilement utilisées. Par conséquent, il est destiné à résoudre les conflits pour obtenir des résultats réalisables par la négociation, étant durable dans le temps.

Il est important de noter que pour qu'un conflit soit résolu par ces techniques, les deux parties doivent adopter un changement d'attitude. Par conséquent, la suppression des techniques de résolution des conflits implique une modification du comportement des gens.

Principes nécessaires à la résolution des conflits

La technique de résolution des conflits commence par la réflexion sur le conflit. Premièrement, la personne médiatrice devra faire répondre aux deux parties des problèmes suivants: pourquoi sommes-nous en colère?, Quel problème ai-je?, Comment avons-nous réagi à la situation?

Deuxièmement, la nature humaine doit être prise en compte et ce conflit en fait partie. En ce sens, les humains attaquent ou fuient, selon le moment. Cependant, il existe d'autres options. 

L'éducation, par exemple, joue un rôle principal, car il est utilisé comme un outil de contrôle ou d'auto-contrôle.

Nous parlerons de cinq principes fondamentaux qui constituent la résolution des conflits:

Tranquillité

Il est utilisé pour apaiser les deux parties, générer un canal de communication qui vous permet d'obtenir la confiance et les différents chemins à suivre pour rechercher la solution au problème peuvent être analysées. De cette façon, les tensions sont réduites et calmes dans le contexte sont établis.

Il est important de noter que si les deux parties ne sont pas calmes et disponibles pour effectuer une résolution des conflits, il est inapproprié de poursuivre le processus.

Sympathiser

Le médiateur demande aux personnes touchées par les émotions qui se sont produites dans le conflit et le sentiment qui les a conduits à la confrontation. Ils ont besoin d'exprimer ce qu'ils ressentent et comment ils vivent le moment.

Solutions collaboratives

Le médiateur doit analyser le point initial et central du conflit, la ramenant à la pensée commune des deux parties. De cette façon, il est prévu que les deux parties voient ce qu'elles ont en commun et facilitent la façon de trouver la solution.

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Conciliation

Les deux parties doivent accepter l'accord établi, en supposant leurs erreurs.

Compensation

Lorsque les parties assument leur erreur, les dommages causés par l'autre doivent être compensés pendant que le conflit s'est développé. Lorsque l'une des deux parties s'oppose à cette étape, il est observé que les précédents ont montré une erreur. Dans ce cas, le médiateur doit donner la solution.

Techniques de résolution des conflits

Nous présentons les neuf techniques qui, de la médiation et en tenant compte des principes de la résolution des conflits, sont efficaces pour tout contexte.

La tanquilité

Il s'agit d'une technique appropriée à utiliser en période de violence excessive, en particulier dans les centres éducatifs.

Les deux parties sont envoyées dans un coin de l'endroit pour se calmer. Ce n'est pas une punition, mais de cette façon, vous gagnez du temps pendant que les parties essaient de se calmer pour prendre les mesures appropriées.

Une fois calme et que la respiration intérieure profonde doit être pratiquée, en comptant jusqu'à dix, afin qu'ils se calment et peuvent s'asseoir en silence pour écouter l'autre et le médiateur.

S'il est vrai qu'avec cette technique, une solution rapide n'est pas attendue, elle est responsable du report. Cependant, il est généralement vrai que lorsque les parties sont calmes, parfois, ils ont tendance à réfléchir à la possibilité d'éviter les conflits.

En donnant cette affaire, le médiateur doit vérifier qu'il n'y a pas de ressentiment sur les deux parties et ensuite ils pourront quitter le lieu.

Arbitrage

Dans ce cas, les deux parties ont la possibilité d'augmenter la cause du conflit de leur point de vue. Chaque personne doit dire, en premier lieu, quel problème est celui qui se passe, en tant que titulaire, et décrit ce qui s'est passé. Ensuite, le modérateur devrait aider à trouver une solution.   

Grâce à cette technique, la personne a la possibilité d'écouter l'autre ce qu'il a dit lui-même. De cette façon, la personne affectée peut corroborer ou modifier son message, car il donne un véritable échantillon de ce qu'il a essayé de transmettre.

Il s'agit d'une technique efficace qui, si elle ne permet pas de résoudre le conflit, cède la place à clarifier la situation.

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Pour ce faire, il est nécessaire de commencer par des phrases telles que "ce que vous voulez dire, c'est ...". Vous devez essayer de souligner le contenu émotionnel de la situation, par exemple: "Donnez le sentiment que vous ressentez ...".

Pour ce faire, il est nécessaire que ce que nous essayons de dire soit perçu naturellement.

Raconter des histoires

Dans ce cas, la situation sera normalisée à travers l'histoire. Commencez l'histoire avec, par exemple, "Il était une fois ..." présentant les noms des participants au conflit dans l'histoire, et le faire à la troisième personne (de cette façon, les personnes impliquées peuvent analyser la situation de l'extérieur).

Une fois que l'histoire a atteint le conflit, les participants et certaines personnes proches du conflit, proposent comment le résoudre.

De cette façon, l'histoire se termine en parvenant à une conclusion, et les personnages qui ont participé sont invités à ce qu'ils croient qu'ils peuvent mettre leur part pour résoudre le problème. 

La discussion objective

Le médiateur doit dire la situation d'une manière calme et calme. Il est important qu'il se réfère, seulement et exclusivement, au problème sans mentionner des situations précédentes ou ultérieures.

En ce moment, le médiateur doit dire ce qu'il ressent. Parlez de la situation en se concentrant toujours sur son inconfort sans rien dire pour interférer avec les participants aux conflits.

De là, les personnes impliquées seront invitées à quelle solution devraient adopter, car de cette manière ils observeront objectivement le conflit.

Le procès

Compte tenu du fait que la situation peut se produire dans une classe ou dans un groupe de travail, tous les membres seront informés du problème généré et des personnes impliquées doivent rester silencieuses.

Une fois que le médiateur a lié le problème, on leur demandera que les membres qui proposent une solution, de cette manière, ils observeront ce que les camarades de classe pensent et d'autres points de vue autres que le leur seront obtenus.

Changement de rôle

Une simulation est effectuée, où les membres du conflit participent une fois qu'ils se sont calmés. La situation est générée et, une fois le moment venu, les papiers sont échangés.

Une fois la situation inversée, le point de vue de l'autre partie est analysé à partir de l'objectivité. Ils sont également invités à donner une solution possible après avoir observé le point de vue de l'autre personne.

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Le clin d'œil problématique

Cette technique sert à des conflits dans les écoles. Des poupées de marionnettes sont utilisées qui seront présentées comme les porteurs de la solution aux problèmes. Les poupées doivent être personnalisées par tous les enfants, car ils doivent être familiers.

Ces poupées seront utilisées pour dramatiser les problèmes qui surviennent. Le Guiñol commencera à être utilisé lorsque la situation est recréée, faisant un arrêt quand il parle du conflit.

Lorsque le moment pour le conflit arrivera, une opinion sera demandée aux membres du groupe sur la façon dont le conflit est résolu. Une fois la situation sélectionnée, les composantes du conflit doivent être demandées s'ils le voient viable. Dans le cas de l'être, les poupées seront économisées.

Le positif et le négatif

Une fois le conflit provenant, chacun des membres doit dire ce qui n'aime pas l'autre personne, soulignant ce qui, selon son point de vue, a provoqué le conflit.

Indiqué pourquoi le conflit, chaque partie, après avoir dit ce qu'il n'aime pas de l'autre personne, doit procéder pour donner une solution possible à cela. De là, une fois les propositions faites, les deux parties doivent décider laquelle est la plus appropriée.

Enfin, sélectionné le chemin qu'ils vont utiliser pour changer la situation, chaque partie doit mettre en évidence ce que vous aimez le plus chez l'autre et ce qui mettrait en évidence positivement dans cette résolution de conflit.

La présidence

Cette technique est traditionnellement utilisée à l'école, car la lutte de la pensée a la possibilité que les enfants apprennent à réfléchir sur une situation.

Pour ce faire, une chaise loin du contexte doit être placée où le conflit est originaire. Et une fois que cela est apparu, le médiateur doit séparer les enfants, envoyant chacun à une chaise de pensée différente.

Enfin, lorsque quelques minutes se sont écoulées, ils sont appelés pour dire ce qui leur est arrivé, donnant à chacune des parties, et un accord commun est conclu pour le résoudre.

Les références

1. Guérrez gómez, g. Et restrepo gutiérrez, à. (2016). Soutenir le matériel pour le programme: "Stratégies de prévention précoce de la violence chez les enfants". 
2. Pérez García, D. (2015). Résolution de conflits. Émotion. Magazine d'éducation, de moteur et de recherche.