Service de marketing

Les services marketing se concentrent sur les services qu'une entreprise offre à ses clients

Qu'est-ce que le marketing des services?

Il service de marketing Il s'agit d'une discipline marketing qui se concentre sur la promotion et la vente de services, ou la résolution des problèmes des clients. Contrairement aux produits, les services sont intangibles et, par conséquent, peuvent être plus difficiles à vendre.

Cependant, le marketing de service propose un ensemble d'outils et de techniques qui peuvent aider les vendeurs à surmonter ces défis.

Certaines des principales stratégies utilisées comprennent l'identification des besoins des clients, la création de valeur par le service, la fidélité des clients et la gestion de la relation client.

Les services marketing se concentrent également sur le développement d'une marque solide pour le service, ainsi que sur la création de canaux efficaces pour la promotion et la vente de la même chose.

Caractéristiques du marketing de service

- Les services sont intangibles, ils sont consommés et générés dans la même période, et ils sont périssables. En raison de ces caractéristiques, le marketing des services présente des défis uniques. Par exemple, il est plus difficile de générer une demande pour un service intangible que pour un produit tangible. Il est également difficile d'évaluer la qualité d'un service avant de l'acheter.

- Les services marketing sont généralement plus personnalisés que le marketing traditionnel. Parce que les services sont fournis directement aux clients, il est possible d'offrir un niveau d'individualisation et d'attention individualisé.

- Les services marketing comprennent l'identification, le développement et la commercialisation de produits et / ou services qui répondent aux besoins des clients.

- Dans les services marketing, l'accent est mis sur le client et ses besoins, plutôt que dans les produits ou services offerts.

- Il s'agit d'un processus continu qui implique tous les départements de l'entreprise et vise à offrir une valeur plus élevée au client.

Stratégies de marketing de service

Lorsque les entreprises de services pensent aux stratégies de marketing, elles considèrent généralement les techniques directes. C'est-à-dire dans les messages envoyés directement aux clients potentiels.

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L'objectif est d'être convaincant et convaincant que le public réagisse et s'engage au service offert.

Étude de marché

La recherche est la base de tous les efforts de marketing actuels. Des études de marché à la marque, les études scientifiques peuvent aider à prendre des décisions plus éclairées.

La recherche aide à mieux comprendre les clients. Donnez une idée de la façon dont les processus commerciaux sont réalisés.

Il sera connu dans quels aspects l'entreprise est bien réalisée et quelle stratégie marketing dans les secteurs des services est nécessaire pour améliorer.

Stratégie de niche

L'une des considérations commerciales les plus importantes pour le marketing de service est l'objectif et la spécialisation des niches.

La recherche a montré que certaines des sociétés de services à la croissance la plus rapide sont des spécialistes dans un créneau soigneusement sélectionné.

La niche doit être un secteur de l'industrie qui est bien compris. Ce doit être un espace où l'entreprise peut devenir un leader et un expert incontestables.

La spécialisation peut faire une différence dans les efforts de marketing. Définit ce que fait l'entreprise exactement et la distingue entre la concurrence.

Page Web

Le site Web de l'entreprise sera l'un des actifs les plus importants. C'est plus qu'un panneau d'affichage numérique, car de nombreuses entreprises croyaient dans le passé.

C'est un outil important pour augmenter la visibilité de la marque. Les clients potentiels recherchent généralement en ligne pour embaucher des fournisseurs de services.

Le site Web montrera l'expérience de l'entreprise et obtiendra ainsi une meilleure acceptation du marché. Internet est devenu la source la plus courante de toutes les informations.

Positionnement des moteurs de recherche (SEO)

Le public cible doit être en mesure d'atterrir sur le site Web sans aucun problème. Le site doit être efficace de cette manière. Et c'est comme ça que le référencement entre en jeu.

Peut vous servir: valeur ajoutée

Son importance dans le marketing des services en ligne est que les entreprises à croissance élevée considèrent le référencement comme l'une des stratégies les plus importantes disponibles pour gérer le trafic.

Réseaux sociaux

Plus de 60% des acheteurs consultent les nouveaux fournisseurs de services via le réseau social. Cela en fait l'une des sources d'information les plus utilisées.

Une récente étude marketing a révélé que près de 17% de toutes les expériences basées sur l'expérience sont réalisées avec des interactions dans les réseaux sociaux.

Ceux-ci agissent comme un accélérateur pour réaliser l'expérience, la réputation et le contenu des clients cibles. Aider à se connecter avec des personnes influentes et des contacts précieux.

Publicité

La publicité promeut non seulement le marketing des services. Il joue également un rôle important dans les téléchargements de contenu, ce qui augmente la visibilité et l'expérience.

Il est important d'utiliser les différentes formes de publicité qui s'adaptent le mieux au service professionnel. Des réseaux tels que LinkedIn et d'autres orientés vers l'industrie des services fonctionnent souvent mieux.

Les références

La nature des services professionnels a changé au fil des ans. Cela a considérablement eu un impact sur la stratégie de marketing des services. Il a été découvert que plus de 81% des prestataires de services ont reçu des références de personnes qui n'étaient jamais clients.

Mais d'où viennent toutes ces références? La plupart d'entre eux proviennent de l'expérience ou de la réputation de l'entreprise.

Analyse et rapports

Il est important d'analyser les indicateurs appropriés pour mesurer efficacement les résultats. Mais vous devez avoir les outils en place pour collecter les données précises. Cela comprend les réseaux sociaux, le site Web et le référencement.

Google Analytics est un outil crucial pour mesurer et analyser le trafic qui atteint le site Web. Les résultats du référencement peuvent être améliorés avec Moz. Hootsuite et d'autres outils similaires fournissent une analyse détaillée des réseaux sociaux.

Importance

Compte tenu de l'intangibilité des services, les commercialiser devient une tâche particulièrement difficile et pourtant extrêmement importante.

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Différenciateur clé

En raison de l'homogénéité croissante des offres de produits, les services d'assistance fournis comme différenciateur clé dans l'esprit des consommateurs émergent.

Par exemple: dans le cas de deux chaînes de restauration rapide qui servent un produit similaire (cabane et pizza domino), plus que le produit, c'est la qualité du service qui distingue les deux marques les unes des autres.

Par conséquent, les professionnels du marketing peuvent profiter de l'offre de services pour se différencier de la concurrence et attirer les consommateurs.

Importance des relations

Les relations sont un facteur clé en ce qui concerne le marketing des services. Étant donné que le produit est intangible, une grande partie de la décision d'achat du client dépendra du degré de confiance qu'elle a avec le vendeur.

Par conséquent, il est extrêmement important d'écouter les besoins des clients et de les répondre à une offre de service adéquate. Ainsi, une relation durable est construite qui conduit à des ventes répétées et à la recommandation "Boca à la bouche".

Rétention des clients

Compte tenu du scénario hautement concurrentiel aujourd'hui, où plusieurs fournisseurs sont en concurrence pour un groupe limité de clients, retenir les clients est beaucoup plus important que d'attirer de nouveaux.

Étant donné que les services sont générés et consommés en même temps, ils impliquent en fait le client dans le processus de prestation des services, en tenant compte de leurs exigences et commentaires.

Par conséquent, ils offrent plus d'espace pour la personnalisation en fonction des exigences du client. Ils offrent donc une plus grande satisfaction qui conduit à une plus grande rétention de la clientèle.

Exemples de marketing de service

- Promouvoir un voyage touristique autour du Mexique.

- Promouvoir la chirurgie esthétique en Colombie.

- Une publicité d'une compagnie d'assurance.

- Une publicité d'une entreprise de formation.

- Marketing sur un coiffeur pour les femmes.

- Marketing pour promouvoir un parc à thème.

- Marketing pour promouvoir les services d'un consultant.

Les références

1. Services de marketing. Tiré des écoles marketing.org.
2. Prachi jneja. Services de marketing - Définition et caractéristiques. Tiré de la gestion de l'étude de gestion.com.