Biographie Kaoru Ishikawa, principes de qualité, contributions

Kaoru Ishikawa C'était un chimiste industriel et un administrateur d'entreprise né à Tokyo (Japon) en 1915. Sa principale contribution est liée au contrôle de la qualité, portée dans laquelle il a créé le modèle de cause à effet qui vise à identifier les problèmes avec lesquels une entreprise peut être trouvée.

Les études et les propositions de cet expert en contrôle de la qualité l'ont fait considérer comme le père de l'analyse scientifique des causes qui causent des problèmes dans les processus industriels. Le schéma connu dans son honneur comme Ishikawa décrit par les catégories de ces causes qui empêchent l'entreprise d'avoir des opérations optimales.

L'intérêt d'Ishikawa pour le monde des affaires est venu, d'une part, de sa famille, puisque son père était lié à ce monde. De plus, ses œuvres ont été réalisées dans le contexte de la tentative de récupération de l'industrie japonaise après sa défaite pendant la Seconde Guerre mondiale.

Le théoricien a tenté de transformer la mentalité des responsables des industries. Pour ce faire, il a préconisé de ne pas copier le mode Organisation occidental et, plutôt, obtenir tous les participants aux processus de production impliqués dans le résultat final. Pour lui, la qualité devrait être un processus constant qui pourrait toujours s'améliorer.

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Biographie

Kaoru Ishikawa est né le 13 juillet 1915 à Tokyo, la capitale du Japon. Son père était un industriel important, qui a été une influence importante pour sa future carrière.

Ainsi, dès son plus jeune âge, Ishikawa était en contact avec l'industrie grâce au travail de son père. La bonne situation économique de sa famille lui a permis de recevoir une très bonne éducation dans les meilleurs centres de la capitale.

Premiers emplois

En 1939, Ishikawa était intitulée en chimie appliquée par la prestigieuse Université impériale de Tokyo, bien que ce ne soit qu'en 1960 lorsqu'il a obtenu le doctorat du même centre. Sa thèse de doctorat a essayé l'échantillonnage du charbon.

Entre 1939 et 1941, le jeune Ishikawa a servi dans la Marine puis a commencé à travailler à la Nissan Liquid Fuel Company.

En 1945, il a apporté sa première contribution à l'administration des affaires: le diagramme de la colonne vertébrale de poisson ou le diagramme d'Ishikawa. Avec cet outil, j'ai essayé de trouver des solutions en recherchant ses causes.

Activité après la Seconde Guerre mondiale

Deux ans plus tard, en 1947, Ishikawa a accepté un poste de professeur à l'Université de Tokyo. Dans un contexte dans lequel l'industrie de son pays a tenté de se remettre des effets de la guerre, le théoricien a rejoint l'Union japonaise des scientifiques et des ingénieurs (JUSE), un organisme qui mettait des recherches sur le contrôle de la qualité.

Peut vous servir: taux d'intérêt passifAkamon, la porte rouge de l'Université de Tokyo. Source: TONSISAURIO / CC BY-SA (https: // CreativeCommons.Org / licences / by-sa / 3.0)

À cette époque, plusieurs théoriciens américains étaient au Japon à essayer d'aider leur reprise économique. Ishikawa a collaboré avec deux des plus importantes, William Deming et Joseph Duran. Parmi les trois ont développé plusieurs nouveaux concepts de gestion qui ont commencé à être utilisés dans l'industrie japonaise.

Des années de carrière suivantes

En 1960, Ishikawa a commencé à agir en tant qu'enseignant dans la zone d'ingénierie. À cette époque, j'avais déjà obtenu beaucoup de prestige, ce qui lui a valu le prix Deming et la reconnaissance de l'American Society for Quality Control (ASQC).

La même année, le Japon est entré dans l'Organisation internationale pour la normalisation (ISO), la plus connue des associations internationales dédiées à l'établissement de normes de qualité des produits et des entreprises et des entreprises. Ishikawa faisait partie de cette association jusqu'en 1977 et est venue occuper la présidence de sa délégation au Japon.

Plus tard, il a été nommé président de l'Institut Musashi du Japon et a continué à apporter des solutions pour améliorer la mise en œuvre de systèmes de qualité qui ont optimisé les processus des entreprises. Parmi ces contributions figurent sa théorie du système qualité qui se distingue entre deux niveaux: le managérial et l'évolution.

Kaoru Ishikawa n'a pas cessé de travailler jusqu'à ce qu'il ait subi un accident vasculaire cérébral. Après plusieurs mois, il est décédé à Tokyo le 16 avril 1989.

Principes de qualité Ishikawa

Le travail sur la qualité d'Ishikawa était, en partie, basé sur la culture de son pays. Il a expliqué son succès à travers la philosophie de Kanji, l'écriture des lettres chinoises: la difficulté de leur apprentissage protise que les habitudes de travail précises soient renforcées.

Kanji avec furigana. Source: Widehawk (talk); HXXBIN (Image: Kanji Furiganana.png) / cc by-sa (http: // CreativeCommons.Org / licences / by-sa / 3.0 /)

De plus, Ishikawa pensait que l'être humain a tendance à être positivement impliqué dans les questions qui l'affectent. Par conséquent, l'auteur a critiqué le modèle productif imposé en Occident, dans lequel les travailleurs reçoivent un traitement peu respectueux de leur dignité.

Le théoricien était un fermier partisan de la création de travailleurs et, pour cela, il devrait être démarré par les traiter comme des gens. Comme il l'a affirmé, un travailleur qui est reconnu ses droits et son bon travail a un plus grand intérêt à améliorer la production et la qualité.

Ishikawa pensait qu'il était nécessaire de comprendre la qualité d'une organisation comme une recherche constante de l'éducation. Pour lui, la qualité commence et se termine par l'éducation.

L'un des aspects fondamentaux de son travail sur la qualité était l'importance qu'il a accordée à la participation de tous les membres de l'organisation dans leur développement. L'expert japonais a affirmé que la qualité était en concurrence à tous et que le rôle des managers était de motiver afin que toute l'organisation soit impliquée.

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Principes de qualité

Ishikawa a établi une série de principes visant à mettre en œuvre un processus d'amélioration de la qualité continue. Ils l'emportent pour augmenter les connaissances et le contrôle de l'ensemble du système. En cas de succès dans sa mise en œuvre, le fonctionnement de l'entreprise sera de mieux en mieux et le client recevra un produit sans défauts.

Les principes indiqués par Ishikawa peuvent être résumés dans les éléments suivants:

- La qualité commence par l'éducation et se termine par l'éducation.

- Pour pouvoir obtenir de la qualité, la première chose est de savoir ce que le client demande.

- Le contrôle de la qualité atteint son statut idéal lorsque l'inspection n'est plus nécessaire.

- En fondamental pour trouver les causes des problèmes pour les éliminer et ne pas se concentrer uniquement sur les symptômes.

- Tous les travailleurs de tous les domaines doivent participer au contrôle de la qualité.

- Les médias ne doivent pas être confondus avec les objectifs.

- La qualité doit être prioritaire, tandis que les bénéfices doivent être pris en compte à long terme.

- Les entreprises responsables doivent admettre que leurs subordonnés présentent les faits.

- L'utilisation d'outils d'analyse et de résolution de problèmes peut résoudre 95% des problèmes d'une entreprise.

- Les données qui n'ont aucune variabilité doivent être considérées comme fausses.

Autres contributions

Beaucoup de contributions d'Ishikawa apparaissent dans son travail Qu'est-ce que le contrôle de la qualité total?: Modalité japonaise. Dans ce travail, l'auteur explique que ce concept se caractérise au Japon pour la participation de toutes les composantes de l'entreprise, des gestionnaires aux employés de niveau inférieur.

En 1943, Ishikawa a présenté le premier diagramme visant à aider les ingénieurs de l'industrie japonais à trouver, documenter et sélectionner les causes causées par des variations de qualité de la production. Ainsi est né le diagramme de cause à effet, baptisé plus tard sous le nom d'Ishikawa.

Ce théoricien de l'organisation commerciale a également présenté les éléments des systèmes de qualité, en plus de ceux qu'il a appelés comme "sept outils de base de l'administration de qualité".

Diagramme d'Ishikawa

Effet du diagramme de cause ou colonne vertébrale de poisson conçu par l'ingénieur Ishikawa - Source: Vargux / cc by -s (https: // CreativeCommons.Org / licences / by-sa / 4.0)

Le diagramme d'Ishikawa, également appelé diagramme de cause à effet, vise à présenter par catégories les causes possibles des problèmes qui incluent la qualité dans une entreprise.

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La forme de ce diagramme a fait connaître certains en tant que diagramme de colonne vertébrale de poisson. Il s'agit d'une représentation graphique dans laquelle une ligne horizontale apparaît qui symbolise le problème qui est analysé.

Avec ce problème identifié, les membres de l'organisation identifient leurs causes et leurs effets possibles. Cela se fait à travers un brainstorming et les résultats sont écrits sur le schéma, qui acquiert à la forme de la fine épine du poisson.

Ce modèle cherche pourquoi les problèmes et est le premier outil pour les résoudre.

Cercles de qualité

Une autre contribution importante apportée par Ishikawa était des cercles de qualité, visant à gérer les organisations. Ces cercles sont constitués de groupes de travail composés de personnel qui effectue des activités similaires dans une entreprise.

Chaque cercle doit être dirigé par un superviseur. Tous ses membres analysent les problèmes qui se posent à l'intérieur de leur groupe et fournissent des solutions possibles. Le but final est d'identifier l'origine de ce problème et de l'éliminer de la racine.

Pour pouvoir développer cette tâche, des cercles de qualité utilisent les sept outils Ishikawa.

Sept outils Ishikawa

Ishikawa a décrit sept outils liés aux statistiques pour la gestion de la qualité. Parmi ses avantages, il y a sa facilité d'utilisation, donc ils peuvent même être utilisés par des personnes sans trop de connaissances sur les statistiques:

- Diagramme de cause - Effet

- Inspection de la masse salariale

- Contrôler les graphiques pour mesurer et contrôler les variations

- Échantillonnage stratifié, également appelé analyse de stratification

- Histogrammes qui offrent des données sur les variations d'un processus

- diagramme de Pareto

- Diagrammes de dispersion

Pièces

- Diagramme de cause à effet. Dans Actes de la Conférence internationale sur la qualité (1963)

- Éducation et formation du contrôle de la qualité dans l'industrie japonaise. Rapports d'application et de recherche statistiques (1969)

- Responsabilité des produits (1973)

- Guide de contrôle de la qualité (1976)

- Guide du contrôle de la qualité, Organisation de productivité asiatique (1976)

- Contrôle de qualité japonais. Communications de l'opérations Research Society of Japan (1981)

- Cercles de contrôle de la qualité au travail: Cas des secteurs de la fabrication et des services du Japon: avec une contribution de sphes. Organisation de productivité asiatique (1984)

- Cercles de contrôle de la qualité au travail (1984)

- Qu'est-ce que le contrôle de la qualité total? Mode japonais (1985)

- Introduction au contrôle de la qualité (1994)

Les références

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2. Giugni, pablo. Kaoru Ishikawa. Obtenu auprès de Pablogiugni.com.ardente
3. Valenzuela, Luis. Maîtres de qualité - Kaoru Ishikawa. Obtenu à partir de lvalenzuela.com
4. Bioographie d'histoire. Kaoru Ishikawa. Obtenu à partir de la bioographie d'histoire.com
5. Hessing, Ted. Kaoru Ishikawa. Obtenu à partir de SixSigmastud et Guide.com
6. Skymark. Kaoru Ishikawa: un peu plus loin. Obtenu de Skymark.com
7. Lean Strategies International. Kaoru Ishikawa. Obtenu à partir de stratégies LeanSt.com
8. Cepedia | Gestion en ligne. Kaoru Ishikawa. Obtenu à partir de cepedia.org