Caractéristiques d'évaluation externes, types (tests), exemples

La Évaluation externe Il s'agit d'un processus d'étude par lequel une organisation et la performance de la même chose sont examinées par l'intervention d'un agent qui ne lui appartient pas. Le terme est utilisé dans différents contextes, y compris l'éducation et les affaires.

Dans le domaine des affaires, l'évaluation externe est principalement utilisée pour vérifier de manière impartiale si l'entreprise atteint les objectifs qui avaient été proposés. De cette façon, il est plus facile de détecter les défaillances et les points d'amélioration possibles au sein de l'activité de l'entreprise.

L'observation est l'une des formes d'évaluation externe

Dans le monde de l'éducation, l'évaluation externe devient de plus en plus importante, grâce à l'utilisation de tests et de rapports standardisés tels que PISA qui comparent les performances de chaque centre faisant des comparaisons par régions, des communautés autonomes ou même au niveau des pays.

Avoir une bonne évaluation externe est essentielle pour empêcher les sentiments ou les idées des membres d'une organisation d'influencer la même performance. Dans cet article, nous étudierons comment cette technique fonctionne à un niveau général.

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Caractéristiques de l'évaluation externe

Utilisez un évaluateur en dehors de l'entité

La caractéristique la plus importante d'une évaluation externe est qu'elle cherche à vérifier comment une entreprise ou une entité fonctionne par l'observation par un agent qui n'appartient pas à la même. Normalement, l'évaluateur sera un professionnel spécialisé dans ce domaine qui ne se consacre que à la mesure des performances de différentes entreprises.

Par exemple, dans le cas d'un établissement d'enseignement tel qu'une école ou un institut, une évaluation externe peut être effectuée par un inspecteur, une personne dont le travail principal est de vérifier que tout fonctionne correctement dans les centres sous leur charge.

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Dans d'autres cas, cela pourrait être fait en effectuant un test standardisé visant à mesurer le niveau des élèves.

Offre une plus grande impartialité

La principale raison pour laquelle une entreprise ou une institution peut décider de demander une évaluation externe est d'atteindre un point de vue impartial sur ses performances et sur les activités menées. De cette façon, il est plus facile de détecter les erreurs possibles et de comprendre plus en profondeur tous ses processus et activités.

Le problème qu'une évaluation est effectuée par une personne appartenant à la même organisation est que des facteurs tels que les émotions, les biais cognitifs ou la pression de la part des collègues peuvent entrer en jeu pour modifier les résultats de l'étude. Malheureusement, cela empêche de détecter correctement les problèmes et rend très difficile l'amélioration.

Par conséquent, avoir un agent d'évaluation externe peut être décisif pour que l'organisation obtienne les résultats que vous souhaitez et peut mettre en œuvre des améliorations de vos processus avec les difficultés possibles.

Se fait de manière standardisée

Pour obtenir les meilleurs résultats avec une évaluation externe, celles-ci sont généralement effectuées par le biais de procédures standardisées qui permettent de comparer aussi objectif que possible les résultats obtenus avec ceux attendus.

Cela implique l'utilisation de preuves telles que des questionnaires, des tests standardisés, des rapports et des entretiens structurés avec les membres de l'entreprise.

Dans le domaine de l'éducation, par exemple, cela se traduit par la performance des examens standardisés aux étudiants de tous les centres d'un pays pour être en mesure de vérifier dans quels étudiants atteignent des niveaux plus élevés de connaissances.

De cette façon, il est plus facile de détecter les centres dans lesquels il y a des problèmes et concevoir un plan d'intervention efficace.

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Types d'évaluation externe (tests)

Il existe de nombreuses façons de réaliser une évaluation externe. Voici certains des types de tests les plus courants qui peuvent être utilisés pour effectuer un tel processus.

Interviews

La façon la plus simple de faire une évaluation externe est de l'utiliser des entretiens. En eux, un agent externe évalue les membres de l'équipe et leur pose des questions sur leur travail, les processus qu'ils effectuent et les résultats qu'ils obtiennent leur parlant individuellement ou en utilisant des questionnaires anonymes.

Cela vous permet de connaître de première main le travail que chacun des membres de l'organisation fait, et de comprendre leurs besoins et leurs problèmes et les difficultés avec lesquelles ils sont de jour en jour.

Groupes de discussion

Une autre des techniques les plus utilisées dans les évaluations externes est de créer des groupes focaux. Ceux-ci consistent à sélectionner un groupe de personnes et à les amener dans un environnement contrôlé, dans lequel des questions sur leur expérience, leurs perceptions sur leur travail et leurs besoins seront posés.

Observation directe

La simple observation peut être un outil très utile dans une évaluation externe. Par exemple, une entreprise qui souhaite améliorer l'efficacité de ses processus peut embaucher un observateur qui envisage des interactions avec les clients, les délais de livraison et les processus dans lesquels plus de temps est perdu pour détecter les défaillances possibles et proposer des solutions adéquates.

Enquêtes

Les enquêtes peuvent être utilisées en externe pour collecter des données à partir de différentes sources. Cet outil peut être utilisé pour identifier les opinions des clients, vérifier quels sont leurs intérêts et quels aspects du service qu'ils achètent croient qu'ils doivent améliorer.

Audit

Au sein d'une entreprise, il est très courant que les audits externes vérifient le fonctionnement des processus effectués dans le même.

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Lorsqu'il est utilisé, cet outil est embauché pour un expert inconscient de l'entreprise qui évalue tous les aspects et propose des conseils et des solutions pour améliorer les performances ou résoudre les problèmes qui ont été détectés.

Exemples d'évaluation externe

Nous avons déjà vu qu'il est possible d'effectuer une évaluation externe dans pratiquement tous les domaines, étant deux des plus courants du monde des affaires et de l'éducation.

Un exemple de la première pourrait être, par exemple, l'embauche d'un consultant par une entreprise pour déterminer pourquoi un plan marketing spécifique ne fonctionne pas et pour offrir des solutions à ce problème.

Dans le monde de l'éducation, nous pouvons trouver un exemple d'évaluation externe dans les rapports PISA. Grâce à une série de tests standardisés, un comité d'experts détermine quels centres obtiennent de meilleurs résultats académiques et divisent les résultats en fonction de leur emplacement géographique, étant plus faciles à détecter.

Les références

1. "Évaluation externe" dans: The Education Guide. Récupéré sur le: 6 juillet 2020 du Guide de l'éducation: Education.Laguia2000.com.
2. "L'évaluation externe et interne des centres éducatifs" dans: Educaweb. Récupéré le: 6 juillet 2020 de Educaweb: Educaweb.com.
3. "Méthodes d'évaluation externes" dans: chron. Récupéré le: 6 juillet 2020 de Chron: Smallbusiness.Chron.com.
4. «Internal vs. Évaluation externe »dans: Données HARC. Récupéré sur: 6 juillet 2020 à partir des données de Harc: Harcdata.org.
5. "L'auto-évaluation et l'évaluation externe des établissements d'enseignement" à: Université autonome de l'État de Hidalgo. Récupéré le: 6 juillet 2020 de l'Université autonome de l'État de Hidalgo: UAEH.Édu.mx.