Culture de qualité

Nous définissons ce qu'est une culture de qualité, ses caractéristiques, comment elle se développe, et nous donnons des exemples d'entreprises qui l'ont.

La culture de la qualité est l'environnement de travail où les employés et l'organisation travaillent harmonieusement pour obtenir des objectifs

Qu'est-ce qu'une culture de qualité?

Ongle Culture de qualité C'est l'ensemble des habitudes, des coutumes et des valeurs partagées entre une organisation et ses employés, dans lesquels chacun se concentre sur la collaboration pour faire face aux défis de l'entreprise, les surmonter et passer à autre chose dans un environnement adéquat, qui favorise le travail dans équipement et atteint des objectifs.

Avec la réduction des barrières géographiques et la pression de la concurrence sur le marché mondial, l'excellence opérationnelle est devenue le besoin pour les entreprises de rester compétitives dans le monde entier.

La culture de la qualité met naturellement l'accent sur l'amélioration continue des processus et des résultats en un lieu de travail sain, des clients satisfaits et une entreprise rentable et croissante.

Cependant, comment pouvez-vous vous assurer que tous les employés se concentrent sur la livraison d'un produit ou d'un service de qualité?

Caractéristiques d'une culture de qualité

- Une culture de qualité résulte lorsque toutes les parties intéressées, de la haute direction au travailleur de base, intègrent des améliorations dans leurs activités quotidiennes sans problèmes.

- Il est essentiel d'avoir des systèmes et des structures adéquats pour soutenir des améliorations de qualité. Les processus doivent être établis avec des critères de performance clairs axés sur le client.

- L'engagement des dirigeants est le moteur d'une culture de qualité. Par conséquent, les dirigeants doivent être clairement visibles et fermes dans leur soutien pour améliorer la qualité.

- Le personnel doit être formé pour intégrer des améliorations de qualité dans leur travail quotidien. Cela signifie soutenir le changement et faire face à la tradition.

- Les employés doivent faire confiance à des améliorations de qualité liées à leurs rôles.

- Les employés doivent percevoir que l'organisation est vraiment axée sur les clients.

- Il convient de voir de l'extérieur que l'entreprise se concentre sur le client, en ce sens qu'elle répond non seulement à ses attentes, mais à la dépasse normalement.

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- L'organisation ne devrait jamais être satisfaite de ses performances opérationnelles, mais doit constamment s'efforcer d'être meilleure.

- Les employés doivent généralement utiliser des outils et des méthodes d'amélioration de la qualité pour résoudre les problèmes et offrir des améliorations.

Comment une culture de la qualité se développe?

Pour développer une culture de qualité, des habitudes durables sont nécessaires qui fournissent une plate-forme de changement à long terme.

Marcher et discuter sur la qualité

Le changement n'est possible que lorsque les dirigeants participent à tous les niveaux, montrant systématiquement des principes de qualité en action. Cela signifie que les dirigeants doivent:

- Faire des apparences fréquentes et très visibles sur le sol de la plante.

- Soyez curieux et participez sans préjudice à des pourparlers sur la qualité.

- "Sonner votre chemise" pour vous aider lorsque cela est nécessaire.

- Évitez les actions qui mettent le coût, la production ou le calendrier au-dessus de la qualité. Si on dit que la qualité est la priorité la plus élevée, mais la direction indique le contraire, la crédibilité est perdue.

Faire la qualité de tout le monde

- Cultures de qualité qualité immature, la reléguer uniquement au travail administratif. Les entreprises matures impliquent des équipements multifonctionnels dans des améliorations de qualité, reconnaissant que la qualité a un impact sur tous les domaines d'activité.

- Un bon exemple est d'implémenter un programme d'audit de processus en couches. Cela implique de vérifier fréquemment des processus à haut risque, en évitant les défauts à travers plusieurs couches de vérification.

- En étant effectués à tous les niveaux et départements, ces audits fournissent également un cadre structuré pour rendre chacun responsable de la qualité.

Dynamiser l'équipe

Tout le monde ne sera pas enthousiasmé par la qualité ou faire des activités supplémentaires. Cependant, les dirigeants trouveront des moyens de dynamiser le personnel et de les impliquer. Les stratégies sont:

Profitez de l'esprit compétitif

Au lieu d'exprimer comment la qualité stimule les économies, la nature compétitive des gens doit être utilisée.

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Par exemple, parlez de concurrence déroutante ou d'empêcher l'entreprise d'échouer dans le lancement d'un produit.

Partagez les attentes et les résultats

Chacun devrait connaître son rôle dans l'amélioration de la qualité. Ils ont également besoin de voir les résultats.

Les rapports de gestion mensuels sont un outil clé pour montrer au personnel que votre travail a un impact mesurable.

Concentrez-vous sur les processus

- Une approche proactive devrait être nécessaire pour éviter les problèmes, au lieu de désactiver les incendies.

- Ceci est difficile lorsque des personnes de qualité ne font que des inspections de produits déjà endommagés. Une culture de qualité analyse également les processus ci-dessus.

- Vérifiez les domaines liés à des problèmes de qualité, encouragez la normalisation des processus et réduisez les variations. Ainsi, cette cohérence est un sceau de culture de qualité.

Moniteur

- Le temps et les ressources doivent être inversés dans des revues et mesures proactives. Au-delà de simplement regarder les coûts d'une faute, les organisations doivent développer des indicateurs qui fournissent une alerte précoce de problèmes.

- Quand on voit que les principaux indicateurs sont déviés, il peut être agi avant que les clients ne soient affectés.

Soutenir l'ouverture

Les entreprises ne devraient pas s'éloigner des problèmes. Les trouver avant de quitter la plante est bien mieux que de faire en sorte que le client les découvre. Ça signifie:

Gardez la tranquillité lorsque vous découvrez des erreurs

Si le contrôle est perdu, les gens vont simplement masquer les problèmes et ne pas les manifester.

Impliquer la gestion

Lorsque les dirigeants participent aux audits, un engagement au plus haut niveau est indiqué. Qui pousse les gens à s'ouvrir avec leurs propres observations et suggestions d'amélioration.

Résolution rapide des problèmes

Lorsque quelqu'un identifie un problème, une action corrective en temps opportun doit être surveillée. Sinon, les gens n'auront aucun intérêt à le partager.

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Promouvoir l'innovation

Les entreprises qui traitent de la qualité comme coût au lieu d'un investissement, prennent soin des cents tout en perdant une grande somme d'argent.

Cultures matures de qualité donnent à leurs équipes de travail du temps et du budget pour réaliser des projets d'amélioration de la qualité.

Les entreprises matures récompensent ces succès avec reconnaissance et même avec des incitations monétaires.

Lorsque les employés ont l'initiative d'investir leur énergie dans ces projets, il peut être assuré que la culture de qualité fonctionne.

Exemples d'entreprises ayant une culture de qualité

Google

Google est l'une des entreprises axées sur la qualité, dans lesquelles ses employés bénéficient de grands avantages et avantages. Ils encouragent le travail d'équipe avec des sites de travail conçus pour partager des idées, des préoccupations et même des jeux. Tout se traduit par la qualité.

Toyota

Leader dans le secteur automobile, a établi le TPS (Toyota Product System) où les environnements de main-d'œuvre favorisent le travail d'équipe et la collaboration, le respect des employés et l'analyse des problèmes, pour obtenir des produits de haute qualité.

Facebook

Sur Facebook, les cadres supérieurs et les employés partagent le lieu de travail. C'est un moyen de renforcer la confiance et l'égalité, ce qui fait que tout le monde se sente précieux.

Espace-citer

C'est une société de conception Web. Sa hiérarchie est plate, avec très peu de différences entre les employés et les supérieurs. Il y a la liberté pour la créativité, l'amélioration continue est encouragée, où tout le monde se concentre sur le meilleur.

Manzana

Apple est une entreprise axée sur les personnes et les clients. Pour ce faire, ils choisissent d'excellentes personnes à tous les niveaux, une culture d'engagement, de l'innovation et de l'évolution professionnelle est encouragée, à donner au client ce qu'il attend et qui dépasse leurs attentes.

Les références

1. Eric Balle. 7 habit d'une culture de qualité mature. Tiré de la balise.com.
2. Emily Hill. 6 blocs de construction essentiels d'une culture de qualité. Tiré de la qualité.EQMS.co.ROYAUME-UNI.