Conseiller commercial

Un conseiller commercial accompagne les clients dans tous les processus. Avec licence

Qu'est-ce qu'un conseiller commercial?

UN conseiller commercial C'est le professionnel qui, au sein d'une entreprise ou d'un commerce, a la responsabilité de fournir des informations suffisantes et complètes à ses acheteurs ou clients potentiels pour produire une vente.

Le conseiller commercial est un vendeur, mais il est aussi bien plus que cela, car il ne se limite pas à spécifier une vente, mais cherche à obtenir du client les informations nécessaires pour vous offrir le produit qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins. En ce sens, non seulement les clients vend, mais aussi les clients de fidélité, font préférer ces certains produits au lieu d'autres, simplement pour l'attention qu'ils reçoivent.

Le conseiller commercial remplit également un rôle à double voie au sein de l'entreprise, car en plus d'offrir des informations utiles et de conseiller le client, en même temps, il en obtient des données pertinentes qui peuvent être utilisées par l'entreprise pour améliorer ses produits ou services, ses stratégies commerciales et son marché clé.

Fonctions d'un conseiller commercial

1. Connaître le marché

Une large connaissance du marché couvre non seulement pour avoir des informations précises sur l'objet de la vente, mais également enquêter et connaître les besoins réels du client, afin de vous offrir le produit ou le service qui convient le mieux à ses exigences. 

Connaître le marché permettra également au conseiller commercial de pouvoir détecter les clients potentiels, de savoir où ils se trouvent et comment les atteindre.

2. Connaître le produit ou le service offert

Il n'y a pas de meilleur moyen de donner de bons conseils commerciaux que de tester le produit ou le service qui est offert, et placé un instant dans les chaussures des clients.

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De cette façon, le vendeur sera en mesure de répondre à toutes les questions que l'acheteur peut poser et même l'anticiper, lui donnant les informations exactes qu'il recherche.

3. Être un conseiller actif

La grande différence entre un vendeur et un conseiller commercial, peut-être la position active contre la vente de ce dernier par rapport à la première.

Il ne s'agit pas de vous limiter à répondre aux questions que le client peut poser, mais à essayer de se renseigner sur ses besoins, à l'écouter attentivement et à offrir la meilleure alternative, bien que cela puisse être totalement différent de celui initialement recherché par l'acheteur.

4. Fournir des informations pertinentes

En phase avec tout ce qui précède, le conseiller commercial doit avoir toutes les informations sur le produit à portée de main.

Ceci est réalisé en lisant les instructions et les descriptions de la marchandise, mais aussi la tester, enquêtant sur ses attributs et déficiences, applications et précautions.

Un vendeur cherche l'article que l'acheteur a demandé. Un conseiller commercial s'enquiert de la nécessité que le client souhaite couvrir avec l'acquisition de cet article et conseille de meilleures options ou ratifie l'utilité de la sélection.

5. Maintenir une communication efficace

Le conseiller commercial doit avoir les outils appropriés pour établir une bonne communication avec votre client.

Cela implique une bonne communication orale et écrite, mais aussi savoir comment écouter, appliquer la psychologie pour obtenir du client les informations nécessaires pour vous offrir la meilleure option et vous faire changer d'avis si nécessaire.

Une communication efficace comprend également la perception et le complexe et le fait de donner un sens à l'opportunité, à la fois avec le client et avec les co-travailleurs et les gestionnaires de l'entreprise.

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6. Avoir une attitude proactive

En pensant toujours à la satisfaction des clients et à la solution de leurs problèmes, le conseiller commercial doit être en avance sur ses besoins.

Il est seulement possible de bien connaître le client, de savoir ce qu'il recherche et pourquoi, portant un enregistrement de son portefeuille: ce qu'il a acheté, quel est son style de vie, ses goûts et ses passe-temps, comment son noyau de famille est composé, etc.

De cette façon, le conseiller commercial pourra anticiper et offrir à son client.

7. Être très informé

Le travail du conseiller commercial sera considérablement bénéficié de la mesure où il a les informations les plus complètes à portée de main, non seulement des produits ou des services informatiques, mais aussi de ses concurrents et des caractéristiques de votre marché.

Cela implique d'être curieux, d'enquêter et d'être à jour sur les nouveautés, les lancements, les produits discontinus, les changements dans les politiques commerciales ou manufacturières, les lois et tout ce qui pourrait affecter ou influencer la vente.

8. Surveiller le client   

C'est l'une des parties les plus importantes du service client et implique non seulement de surveiller les acheteurs, mais aussi ceux qui n'ont pas trouvé dans le commerce la satisfaction de leurs besoins.

Le client habituel doit être gardé fidèle, mais qui n'est pas un client, essayez de le capturer à tout moment.

Pour réaliser les deux, il est nécessaire et utile de créer et de maintenir une base de données qui permet au conseiller commercial de maintenir le contact sont leurs clients (réels et potentiels), une fois qu'ils ont abandonné l'établissement commercial.

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Ceci est réalisé via des contacts téléphoniques ou par e-mail pour informer les nouveautés qui pourraient être intéressantes.

9. Combiner l'intérêt

Trois acteurs sont impliqués dans l'action de vente: l'acheteur, le vendeur et le produit ou le service commercialisé, qui dans ce cas vient représenter la société.

Dans toutes les relations commerciales, l'objectif est que tous les acteurs obtiennent un avantage, c'est-à-dire que le client obtient la satisfaction d'un besoin, la société obtient de l'argent en retour et le vendeur remporte une commission pour cette vente.

Pour rendre cette relation équilibrée et durable, il est nécessaire que le conseiller commercial, qui n'est rien d'autre que le pont qui communique l'entreprise avec son client, puisse garder tout le monde satisfait et satisfait.

Ceci est réalisé grâce à la bonne communication entre les trois parties, et être honnête et clair avec les informations fournies aux deux extrémités de la relation commerciale.

Les références

1. Conseiller commercial. Récupéré de Matiascarluccio.com.ardente
2. Le conseiller commercial. Marketing-xxi récupéré.com
3. Qu'est-ce qu'un conseiller commercial? Récupéré de pymerang.com
4. Conseiller commercial. Manuel de la fonction. Récupéré de ImageWorld.com
5. Manuel des fonctions de conseil commercial. Récupéré de clubansayos.com