Assuration de qualité

Qu'est-ce que l'assurance qualité?

Il assurance qualité Il s'agit d'un processus systématique pour déterminer si un produit ou un service répond aux exigences spécifiées. Sa fonction est de mettre en œuvre et de maintenir les exigences établies pour développer ou fabriquer des produits fiables.

Il est destiné à accroître la confiance et la crédibilité des clients d'une entreprise, tout en améliorant les processus de travail et l'efficacité, permettant à une entreprise de mieux rivaliser avec les autres. C'est un moyen d'éviter les erreurs et les défauts des produits manufacturés et d'éviter les problèmes lorsque les services à la clientèle sont livrés.

L'assurance qualité est une mesure systématique, une comparaison avec une norme, des traitements de supervision et un circuit de rétroaction associé qui conduit à la prévention des erreurs.

Il comprend des activités administratives et procédurales mises en œuvre dans un système de qualité, afin que les exigences et les objectifs d'un produit, d'un service ou d'une activité soient atteints.

Caractéristiques du assurance qualité

Existe tout au long de la chaîne de production

Le système d'assurance qualité est axé sur les produits de toute la chaîne de production, du processus de conception à lorsqu'ils sont envoyés au client.

Centraliser tous les efforts pour définir les activités et les processus qui permettent d'obtenir des produits conformes à certaines spécifications.

L'objectif principal est de trouver des erreurs de qualité

Il est recherché que tous les groupes fonctionnels contribuent à prévenir les défaillances de qualité détectées. Pour ce faire, les objectifs qui doivent être atteints sont:

• Le client ne peut pas atteindre des produits ou des services défectueux.
• Évitez de faire des erreurs de manière répétitive.

Tout problème existant doit être résolu. Pour ce faire, vous devez y faire face de manière proactive afin de la résoudre à la racine, non seulement en réagissant aux échecs.

Mesure continue

Les professionnels de l'assurance qualité doivent poursuivre les mesures, la qualité du plan et les programmes de qualité de conception. 

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Tous les départements sont impliqués

La qualité de la qualité a tous les départements impliqués; La qualité doit être construite, pas seulement le contrôle.

Importance

Réduction du gaspillage

Les systèmes d'assurance qualité identifient les domaines qui génèrent des déchets ou des produits qui ne répondent pas aux spécifications de l'entreprise. Lorsque l'entreprise réduit son nombre de produits défectueux, il subit une réduction des déchets.

La réduction des déchets génère des économies. En identifiant les défauts au début du processus de production, le coût de l'entreprise est réduit, car moins de matériaux et d'heures sont utilisés.

L'efficacité du temps

Un équipement d'assurance qualité peut réduire la quantité d'inspections requises dans une organisation manufacturière.

L'équipement d'assurance qualité est séparé du groupe de production et, par conséquent, peut être objectif lors de l'identification des zones dans lesquelles le temps est perdu pendant la production.

Ils veillent également à ce que les travailleurs de la production n'utilisent pas un temps de production précieux pour inspecter ou évaluer le système de production.

Plus grande satisfaction du client

Le système d'assurance qualité améliore la qualité des produits et services, ce qui augmente la satisfaction des clients. Cette satisfaction client conduit les entreprises à répéter, pour que les clients fassent de bonnes références et augmentent les ventes et les bénéfices.

Un système d'assurance qualité élimine les produits défectueux. Il évalue également en permanence le processus pour améliorer les produits et services. L'assurance qualité peut entraîner un produit ou un service constamment fiable.

La plus grande fiabilité du produit final entraîne la satisfaction et la fidélité de la marque client. Les entreprises de qualité fiable ont une réputation favorable dans l'industrie.

Améliore la motivation des employés

La motivation des employés est plus élevée dans une entreprise qui utilise un système d'assurance qualité. L'organisation est beaucoup plus susceptible de bien fonctionner, à la recherche activement de méthodes pour améliorer.

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Par exemple, un système d'assurance qualité tel que la gestion de la qualité totale implique les employés du processus d'amélioration de la qualité.

Les employés s'intéressent au succès de l'organisation. L'amélioration de la motivation des employés réduit l'absentéisme et la rotation entre les travailleurs.

Exemples

Erreur du système commercial

Un échec caché dans un système commercial permet aux opérateurs de commettre l'erreur humaine d'échanger le montant avec le prix. Cela a abouti à certains incidents, pour lesquels plusieurs commandes ont été envoyées à des clients à des prix incorrects.

La zone d'assurance qualité informe les incidents à l'équipe de direction et promeut une demande rapide de changement, pour ajouter des validations dans l'interface utilisateur qui empêchent le problème de se produire.

Erreur du site Web de la banque

Un site Web de banque Internet a une disponibilité de service de 97,7%, mais certaines pages ont une disponibilité aussi faible que 93,4%. L'objectif et la norme de l'industrie est d'avoir une disponibilité de 99,99%.

L'équipe marketing se plaint que les clients sont perdus. L'équipe d'assurance qualité étudie le problème et identifie plusieurs échecs dans les processus et les systèmes de gestion des services. Promouvoir un programme pour résoudre le problème.

Erreur d'usine des écouteurs

Les échantillons de contrôle de la qualité d'un fabricant de casques indiquent une diminution de la qualité sonore des lots produits au cours des 3 dernières semaines.

Le département en charge de l'assurance qualité enquête et découvre que le fournisseur a changé les matériaux dans une partie des écouteurs. Ils appuient de très près le fournisseur pour résoudre le problème.

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Erreur Web bancaire et connexion gouvernementale

Une entité gouvernementale envoie un avis à une banque sur plusieurs erreurs dans les comptes clients. La zone d'assurance qualité étudie et découvre qu'un employé a mal transmis un processus de liquidation qui a exécuté deux fois 12 213 transactions.

L'équipement d'assurance qualité fonctionne immédiatement pour contacter les clients concernés, réparer leurs comptes, indemniser les clients et informer l'entité gouvernementale.

L'assurance qualité envoie une demande de modification afin que les nouveaux contrôles informatiques empêchent le problème d'être répété. Ils étudient également pourquoi les processus de réconciliation n'ont pas saisi ce problème.

Erreur de qualité dans l'entreprise de fabrication de voitures

Le ministère en charge de l'assurance qualité analyse les rapports des clients qui indiquent qu'un produit de navigation de voitures est si difficile à utiliser qu'il a provoqué des accidents mineurs.

Ils constatent que les zones tactiles sont trop petites, un problème qui provoque une distraction significative lors de la manipulation. Les équipes de logiciel Ils créent une nouvelle version avec le problème.

L'équipement d'assurance qualité émet un avis de produit demandant aux clients de mettre à jour leur logiciel Avec un kit gratuit.

Autres erreurs

Dans les exemples suivants, les entreprises ont des systèmes d'assurance qualité qui ont détecté des erreurs dans leurs produits ou en fournissant des services.

• Une entreprise de fabrication d'ordinateurs portables détecte que vos ordinateurs surchauffent avec une utilisation minimale.
• Une compagnie aérienne détecte que les clients se plaignent du traitement de l'hôtesse.
• Une entreprise Internet ne fournit pas la vitesse que ses clients ont embauchée.