Protocole commercial des caractéristiques, à quoi sert-il, des exemples

Il Protocole d'entreprise Il s'agit d'un ensemble de normes sociales et formelles adoptées par une entreprise pour la conformité. Sa fonction consiste à définir des directives de comportement et des limites qui régissent les actions de tous les membres de l'entreprise.

Ce corps normatif, normalement collecté dans un manuel ou un document, régule généralement le comportement interne et externe de l'entreprise. C'est un code de conduite établi dans la culture organisationnelle de l'entreprise.

Grâce au protocole d'entreprise, les règles de coexistence entre les différents niveaux de main-d'œuvre de l'entreprise et les critères de communication qui doivent prévaloir en dehors de l'informatique sont établis.

Les protocoles d'entreprise rassemblent les normes et les étapes qui doivent être suivies pour la planification, le développement et le contrôle des actions exécutées par une entreprise. Ces normes peuvent inclure des règles établies par l'État.

Un exemple de protocole d'entreprise est la façon dont un secrétaire répond à un appel téléphonique cordialement. De plus, le traitement respectueux du conducteur d'une entreprise de transport tout en menant un passager à l'aéroport.

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Qu'est-ce qu'un protocole?

Le protocole vient du latin "protos", Dont le sens est" ce qui va avant quelque chose "et"Kollos"Cela fait référence à l'action d'adhérer ou de coller quelque chose.

Le dictionnaire de l'Académie royale de la langue espagnole dans l'une de ses significations, le définit comme un "ensemble de règles établies par la norme ou la coutume pour les cérémonies et actes officiels ou solennels ».

Un protocole est une description des normes comportementales qui doivent être suivies dans une entreprise ou une institution. Il décrit les directives et procédures de comportement pour exécuter une action ou dans une certaine situation.

Le protocole d'entreprise doit transmettre aux clients l'essence de l'entreprise, il fait donc partie de sa philosophie et de sa image. Il existe différents types de protocole: affaires, religieuses, officielles, sportives, sociales, etc.

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Caractéristiques d'un protocole d'entreprise

Avec la pandémie de coronavirus, l'utilisation du masque a été incluse dans les protocoles de nombreuses entreprises

Les caractéristiques d'un bon protocole d'entreprise sont:

1- Ce n'est pas réglementé par la loi, mais c'est une stricte conformité au sein de l'entreprise par ses membres.

2 est pratique, Parce que la régulation des situations habituelles qui se produisent dans l'entreprise. De cette façon, il est évité qu'il s'agit d'un document banal sans observation de main-d'œuvre.

3- c'est accessible Pour tous les membres de l'organisation, car il établit des directives comportementales pour chaque situation d'emploi.

4- c'est compréhensible, car il doit être écrit dans une langue claire afin que tous les employés de l'entreprise l'assimilent et le rencontrent sans excuse.

5 est flexible, En principe parce que les normes établies doivent se conformer à chaque situation de l'entreprise, même dans les moments de crise. Mais aussi parce qu'ils peuvent varier au fil du temps et s'adapter aux changements.

Quel est le protocole commercial pour?

Un protocole est important dans les entreprises afin que les employés sachent s'ils font les choses de la bonne manière

Un protocole commercial a plusieurs services publics:

Fixation des règles de conduite

Définir les directives comportementales au sein d'une entreprise d'un manuel de protocole sert à réglementer le comportement de ses membres et crée une culture organisationnelle.

Sans protocole, les relations de travail et la communication entre l'entreprise et les clients seraient un chaos total. Il n'y aurait aucun respect pour les hiérarchies et l'absence d'un code de comportement entraînerait des défauts constants de respect et des affrontements internes.

L'ordre hiérarchique sans protocole d'entreprise n'a pas pu être rempli, modifiant la structure organisationnelle de l'entreprise.

Guide des activités sociales

Du point de vue de l'étiquette, le protocole est également nécessaire à l'organisation et à la réalisation d'activités sociales pertinentes pour l'entreprise.

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Le protocole aide à consolider le prestige de l'entreprise parmi ses employés et avec ses liens: clients, actionnaires, fournisseurs, autorités, etc.

Établir l'image de l'entreprise

Il fait partie de l'image d'entreprise de l'entreprise, car elle guide et canalise les actions positives des membres de l'entreprise. L'image d'une entreprise ne dépend pas uniquement du produit ou du service en soi qui prête; mais de tous les éléments qui tournent autour.

Le protocole est utile et nécessaire pour les entreprises car elle aide à améliorer les relations humaines et renforce leur image d'entreprise. Lorsqu'il s'étend à tous les domaines de l'organisation, il aide à réaliser un climat de travail sain et harmonieux.

Créer la culture d'entreprise

Il crée également la culture commerciale et du travail en éduquant les travailleurs et les gestionnaires sur la nécessité d'intégrer et de collaborer avec des objectifs organisationnels. Il aide également à guider les relations des représentants de l'entreprise avec leurs associés et leurs clients.

Exemples de protocole d'entreprise

Les services du service client ont des protocoles pour répondre aux demandes

Le protocole commercial couvre les procédures établies dans l'organisation commerciale pour organiser les événements: réunions, visites, conférences, négociations, actes de protocole, etc.

Mais cela implique également la façon de communiquer (communication interne) entre les membres de l'organisation et avec les clients et connexes (communication externe). Cela comprend la façon dont un appel téléphonique est répondu, à la manière de transporter l'uniforme ou la façon de s'habiller.

De même, il comprend le style d'écriture pour une lettre ou un e-mail et tous les éléments nécessaires pour renforcer l'image d'entreprise de l'entreprise.

Un exemple de protocole d'entreprise est la réception d'un appel téléphonique. Dans la manière de répondre, de saluer et de présenter, il y a une culture d'entreprise entière implicite. C'est donc un élément étroitement lié à l'entreprise ou à l'image de marque.

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Protocole dans l'appel téléphonique

- Bonjour M. / Mme.

- Je suis Judith, comment puis-je vous aider / servir?

- Je vais passer en revue votre cas, veuillez ne pas prendre votre retraite.

- Merci d'avoir appelé, nous sommes à vos commandes.

- Qui a une bonne journée Mme.

Protocole de présentation, de salutation et d'adieu

• Se lever lorsque vous saluez.
• Efforcez la main avec subtilité et sourire.
• Évitez les baisers et les câlins effusifs.
• Regardez la personne dans les yeux en parlant.
• Évitez le tuteo et l'utilisation des termes familiers.
• Soyez cordial et amical dans le traitement.
• Essayez d'appeler la personne par son nom si vous savez.
• Évitez l'excès de confiance.
• Évitez de parler en excès, de vous et de votre vie personnelle.

Protocole de vêtements

• N'utilisez pas de vêtements inappropriés et n'obtenez pas trop d'attention.
• Utilisez des vêtements qui aident à compléter votre personnalité.
• Utilisez des tailles de vêtements appropriées.
• Robe avec une cravate / veste / jupe / chemisier.
• Les hommes doivent être correctement rasés et prendre soin de leur apparence physique.
• Les femmes se composent correctement.
• Maintenir des mains et des ongles propres et prudents.
• Utilisez des parfums ou des lotions discrètes.

Les références

1. Martínez, Julián Mesa: Manuel du protocole d'entreprise: contenu et étapes de préparation. Récupéré le 14 février 2018 par blog.groupe de groupe.com
2. Qu'est-ce que le protocole et à quoi sert-il dans l'entreprise? Gestiopolis consultée.com
3. Pourquoi le protocole dans les entreprises est-il important? Gadebs consultés.est
4. Protocole. Académie royale espagnole. Dictionnaire habituel. Consulté de Dle.Rae.est
5. Le protocole commercial. Consulté de Cevents.est
6. L'importance du protocole commercial. Consulté TELESUP.Édu.pe