Les 3 styles de communication et leurs caractéristiques (avec des exemples)

Les styles de communication Les principaux sont les responsabilités, affirmées et agressives, étant admis que l'affirmation est la plus appropriée pour établir des relations personnelles et communiquer. Chaque personne est plus proche d'un style ou l'autre, personne ne communique de manière totalement passive, agressive ou affirmée.

La communication est une capacité, en plus d'une nécessité, typique de l'être humain dont les compétences sont développées et améliorées tout au long de notre existence. Avec elle, nous transférons les informations relatives à nos émotions, nos attentes, nos sentiments, nos données, nos opinions, etc. La communication nous aide à la fois personnelle et au niveau du groupe.

Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera como un proceso dinámico en el que intervienen tres elementos: el emisor (transmite el mensaje), el receptor (recibe el mensaje) y el canal (soporte por el que se transmite el message).

La communication vise toujours à obtenir une réponse. Cette réponse est considérée comme le but de faire le message. Lorsque la réponse que nous avons reçue du récepteur coïncide avec ce que nous attendions, il est considéré que la communication a été efficace.

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Utilisons-nous toujours le même style de communication?

Chaque style de communication peut être décrit en fonction des composantes des compétences sociales que l'individu utilise. Chaque personne a un style de communication qui prédominait par rapport aux deux autres.

S'il est vrai que nous communiquons généralement de manière plus fréquente dans l'un de ces styles, selon notre interlocuteur, le problème ou la situation donnée, nous pouvons tourner parmi les trois styles qui existent.

Par exemple, si nous sommes dans un environnement que nous considérons comme un peu de travail comme le travail, il est très probable que nous adoptions un style de communication passif. Au contraire, dans l'environnement familial, nous adoptons généralement un style entre agressif et affirmé, en raison de la confiance que cet environnement nous génère.

Certains de ces styles nous aideront à faciliter les relations avec d'autres, tandis que d'autres rendront difficile l'affecter le lien qui nous unie avec cette personne. Les facteurs de facilitation de communication sont tous ceux qui contribuent à réduire l'effort que le récepteur doit faire pour comprendre le message.

Ces facteurs génèrent dans cet individu une attitude positive et de collaboration, bénéficiant à la relation entre l'émetteur-récepteur. Ainsi, cela dépendra du style de communication que nous utilisons pour communiquer, que notre message atteint le récepteur car nous voulions l'émettre depuis le début et ne pas être mal compris.

Ensuite, nous décrivons chacun des trois styles de communication: affirmation, agressive et responsabilités.

Style de communication affirmatif

Ce style est l'intermédiaire entre agressif et responsabilités et est caractéristique des personnes qui sont capables de défendre leurs propres intérêts et opinions tout en respectant que d'autres ont le leur. C'est le seul style de communication qui facilite la relation entre les gens.

La personne affirmée sait comment défendre ses droits tout en étant en désaccord et comprend et respecte également les opinions de leur interlocuteur. Ce sont généralement des gens qui aiment l'estime de soi, ont une confiance en soi et sont confiantes.

Ils recherchent des solutions satisfaisantes pour les deux parties sans aucune intention de manipulation. Bref, ils se sentent détendus et avec le contrôle de la situation, ce qui facilite la communication. Ils s'aiment et aiment les autres. Ces gens utilisent souvent des messages "moi", c'est-à-dire des messages tels que: "je pense", "je crois", "je souhaite" ..

Compétences communicatives des personnes affirmées

Les compétences de communication que les gens ont généralement un style affirmé sont:

• D'une part, c'est-à-dire la capacité de mettre le lieu et le point de vue de l'autre et de se mettre dans leur situation, en tenant compte de leurs sentiments, attentes et intérêts.
• D'un autre côté, l'écoute active, qui consiste à percevoir et à comprendre toutes les informations que nous recevons de notre interlocuteur et de son contexte, en évitant de mener des interruptions ou des jugements précédents.
• À notre tour, nous émettons à travers notre communication non verbale (gestes, signes et comportements) une rétroaction afin que l'autre personne sache que nous recevons correctement son message.

Ces personnes s'adaptent à chaque contexte où l'interaction avec l'autre individue se développe, réussissant à communiquer de la manière la plus optimale possible dans chaque situation.

Ce style favorise l'affection et le renforcement des liens familiaux au niveau de l'éducation, enseigne à résoudre les conflits de manière respectueuse, à établir bien les normes et à utiliser correctement les contingences. Tous ces aspects aideront, à l'approche de l'âge adulte, la personne se développe de manière autonome et à maturité.

Signaux des personnes affirmées

Son comportement non verbal est caractérisé par une expression faciale amicale et détendue. Ils regardent leur interlocuteur, mais respectant toujours les pauses nécessaires. Ils sourient fréquemment et sont devant l'autre personne mais respectant toujours les espaces personnels.

Utilisez fréquemment des gestes fermes, mais sans menacer. Il est attentif à ce que son interlocuteur veut transmettre.

En ce qui concerne le comportement verbal, ils utilisent la première personne du singulier de chaque verbe pour montrer ouvertement leurs propres opinions et idées, émotions et sentiments.

Exemple

Bien que ce soit le style de communication le plus efficace, il est assez compliqué d'être affirmé dans toutes les situations et avec toutes les personnes. Cependant, il existe des méthodes et des outils qui nous aident à augmenter la fluidité et l'utilisation fréquente de ce style.

Je vais donner un exemple. Nous sommes dans un débat de groupe, dans lequel votre opinion diffère de celle du reste des participants, comment ce style agirait-il?

Une personne affirmée défendrait ses opinions et s'il y avait la situation que les autres sont en désaccord avec elle, il comprendrait et respecterait.

Grâce à ce style, les sentiments qui sont à chaque fois qu'il interagit sont de satisfaction, de sécurité et de contrôle émotionnel et la situation.

Style de communication agressif

Les personnes qui utilisent ce style essaient d'imposer leurs critères et d'atteindre leurs objectifs, indépendamment de l'opinion ou des sentiments de leur interlocuteur. Il mode opératoire De ces individus est l'utilisation de stratégies telles que les menaces, l'intimidation, le sarcasme, les accusations, le sentiment de culpabilité, la colère et les reproches.

À aucun moment les droits que les autres doivent avoir et leur langue n'a généralement un excès d'expressions telles que: "Vous devez ...", vous devez ... "," Je ne vous permettrai pas de ... ", interrompre le discours de l'autre personne et donner des ordres. Son comportement est égocentrique.

Signaux de personnes agressives

Son comportement verbal sera caractérisé par un ton élevé de voix et du froid empêchant l'intonation, la parole rapide et le liquide, en utilisant des monologues et avec très peu d'intervalle entre une intervention et une autre, sans laisser votre interlocuteur de votre opinion. De plus, ils utilisent de manière verbale impérative.

Critiquer le comportement des autres, même propager les insultes envers l'autre. Ils ne montrent aucun intérêt pour leurs interlocuteurs, répondant aux questions qui sont posées avec une autre question, et même en les ignorant.

Les caractéristiques de leur comportement non verbal sont généralement un corps avancé, un aspect fixe pénétrant avec des signes de tension ou de colère constante, des gestes excessifs menaçant son récepteur, la face de Cristpada, l'invasion de l'espace vital de l'autre personne se positionnant face, entre les autres, entre les autres, entre les autres autres.

Ces comportements provoquent des sentiments dans l'autre personne de tension, le manque de contrôle, la mauvaise image par rapport à l'émetteur, à l'humiliation, à la frustration et au rejet.

Exemple

Si nous prenons la situation du débat de groupe présenté comme un exemple dans le cas d'un langage affirmé, la réplique dans le cas d'un style agressif serait totalement différent.

Dans ce cas, l'individu interviendrait brusquement dans le débat et exposerait ses idées au-dessus de celles des autres participants, sans manifester aucun intérêt pour mes décisions.

Communication passive ou inhibée éthyle

Les individus caractérisés par ce style inhibent leur comportement afin d'éviter toute confrontation avec une autre personne au lieu de respecter. Ils ont un besoin et un souci excessifs de plaire aux autres et, souvent, se sentent mal compris par d'autres ou manipulés.

Signaux verbaux et comportementaux

Ils sont généralement douteux par rapport à leurs interventions en communication avec d'autres personnes, en utilisant des phrases telles que "hein ... eh bien, peut-être ..." Mmm, peut-être ... ".

Ce sont des gens qui n'aiment pas attirer l'attention et faire quoi que ce soit pour l'éviter. Ils ne sont pas impliqués dans les questions et montrent le respect des décisions des autres, mettant les désirs et opinions des autres.

Bien que la personne ne montre pas son opinion en réalisant une attitude conformiste, elle est reçue par son interlocuteur comme un échantillon d'attitude d'insécurité et de peur face à la situation.

Son comportement verbal est représenté par un ton de voix excessivement bas et hésitant. L'intonation est monotone, stimulée les discours et la vitesse est, ou très rapide (produit nerveux) ou excessivement lent. Les phrases sont courtes, même parfois en utilisant des monosyllabes.

Utilise souvent le mode conditionnel, sans muletillas affirmatifs et fréquents dubitatifs. Vos réponses ont autant de mots que possible.

Signaux non verbaux

Son comportement non verbal est caractérisé par la tête et / ou regarde l'expression faciale féroce et sérieuse ou le sourire timide. La posture et les mouvements sont rigides, éloignés et courbés et éviter de se faire face avec son interlocuteur. Déclaration fréquente avec les mouvements de la tête. Évitez le contact physique et oculaire.

Au niveau physiologique, les mouvements nerveux des bras et des jambes et des mains de sueur sont généralement fréquentes. Ce style est généralement la cause des sentiments d'anxiété, d'irritation, de ressentiment, de dégoût et de frustration chez l'individu. De plus, comme nous l'avons déjà vu, ces individus ont généralement une faible estime de soi et maintenir ce style de communication n'augmente que ce faible estime de soi.

Exemple

Dans la même situation proposée ci-dessus, ce style choisirait de rester silencieux, pensant que si tout le monde pense de la même manière que je devrais adapter mes idées à leurs propres.

Ce qui nous empêche de communiquer efficacement?

Les barrières de communication sont les facteurs qui entravent ou empêchent la réception et l'interprétation appropriées du message que nous voulons transmettre.

Si les informations émises sont déformées à notre interlocuteur, cela peut prendre une signification différente de celle que nous avons exprimé, provoquant une mauvaise efficacité dans l'interaction. Il existe plusieurs obstacles dans la communication entre deux personnes ou plus qui entravent l'efficacité des relations. Ces barrières peuvent être divisées en 3 types:

• Barrières psychologiques: sont ceux des émotions, des valeurs, des interprétations, des habitudes de comportement ou des perceptions.
• Barrières comportementales: Ce sont ceux qui sont liés au manque d'empathie, d'écoute active, d'agressivité et de passivité. Tous entravent l'efficacité de la communication.
• Barrières sémantiques: Ce sont ceux qui sont liés à des mots verbaux et vocaux et inappropriés, à la confusion dans la structure, ce qui les fait acquérir différentes significations en fonction de la situation.
• Barrières environnementales: Ils se réfèrent au contexte physique dans lequel l'interaction se produit. En cela, vous pouvez donner une température extrême, un bruit externe ou un espace inapproprié, qui entravera la communication fluide.

Nous n'avons pas à oublier la perception de chaque individu, qui affecte sans aucun doute le sens et l'interprétation des informations reçues.

Pour terminer cet article, je voudrais citer un paragraphe d'Herbert. g. Lingren, qui définit de manière très complète ce qui est un bon style affirmant:

«Je parle parce que je connais mes besoins, je doute parce que je ne connais pas le vôtre. Mes paroles viennent de mon expérience de vie. Votre compréhension vient du vôtre. Par conséquent, ce que je dis et ce que vous entendez, n'est peut-être pas le même. Donc, si vous écoutez attentivement, non seulement avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et votre cœur, il se peut que nous puissions communiquer."