Les 4 théories de qualité principales et ses caractéristiques

Le Théories de qualité Ce sont les différentes explications existantes sur la qualité et l'étude de la façon de la mettre en œuvre dans les différents types de produits et de services.

Parce que la qualité est un concept fondamental pour réaliser la satisfaction des clients dans différents domaines du marché, au milieu du XXe siècle, plusieurs théories sont apparues sur quoi exactement et comment y parvenir.

Plusieurs avantages ont été obtenus à partir de l'étude de qualité lors de la création de meilleurs produits et services. Certains des plus importants sont la réduction des coûts de production, la présence prolongée sur le marché d'un certain produit et la création de meilleurs emplois.

L'une des avancées les plus importantes de ce secteur est la théorie de la qualité totale. Il s'agit d'une philosophie de l'entreprise qui propose une amélioration continue, afin que l'entreprise puisse produire de meilleurs services et produits et produits. Ce courant était d'une grande importance dans les années 80 et 90.

[TOC]

Concept de qualité

Depuis l'apparition des premières théories sur la qualité et comment l'appliquer au monde des affaires, de nombreux auteurs ont essayé de créer une définition universelle de ce que ce concept signifie.

La plupart de ces définitions sont basées sur l'un des éléments clés du processus d'achat et de vente. Selon lequel d'entre eux est le point central de la définition, nous pouvons trouver les types suivants:

• Définitions de qualité basées sur la fabrication
• Définitions de qualité basées sur le client
• Définitions de qualité basées sur le produit
• Définitions de qualité basées sur la valeur
• Définitions de qualité transcendante

Définitions de qualité basées sur la fabrication

Les définitions basées sur la fabrication doivent faire avant tout avec les processus de fabrication de produits et avec leur adaptation aux différentes normes du secteur. Tout écart-type est considéré comme une réduction de la qualité.

En ce sens, les défenseurs de ces définitions croient que la qualité est quelque chose d'objectif, ce qui n'implique pas du tout l'opinion du consommateur.

• "La qualité signifie la conformité aux exigences" (Philip Crosby). Cette définition se concentre sur le produit conforme aux spécifications requises pour sa création.
• "La qualité est la mesure dans laquelle un produit spécifique correspond à un design" (Harold Gilmore). Semblable à la précédente, le critère pour décider si un produit est de qualité ou n'est pas sa conformité aux exigences de fabrication.

Définitions de qualité basées sur le client

Contrairement aux précédents, les définitions de qualité basées sur le client postulent que la seule chose importante est la satisfaction de l'utilisateur du produit ou du service. Plus les besoins des clients ont besoin, plus la qualité est élevée, les produits acquis seront élevés.

• "La qualité est une aptitude à utiliser" (J.M. Juran). L'accent est mis sur l'utilisation du produit conçu.
• "La satisfaction du client est réalisée en vendant des marchandises qui ne sont pas retournées à un client qui revient" (Stanley Marcus). Le bonheur du client avec le produit acquis est au point clé de cette définition de qualité.

Peut vous servir: contrat hypothécaire

Définitions de qualité basées sur le produit

Pour les personnes qui défendent ces types de définitions, la qualité a à voir avec les caractéristiques mesurables et concrètes du produit. Certains exemples peuvent être la durabilité ou l'efficacité.

Par conséquent, pour ce type de définitions, la qualité est mesurée objectivement.

• "La qualité fait référence à la quantité du contenu non apprécié dans chaque unité de l'attribut apprécié" (Keith Leffler). Les caractéristiques les plus positives du produit, et moins de caractéristiques négatives, nous pouvons considérer qu'il est de la plus haute qualité.

Définitions de qualité basées sur la valeur

Les définitions basées sur la valeur doivent faire principalement avec la qualité - prix des différents produits et services.

• "La qualité signifie le meilleur pour certaines conditions clients. Ces conditions sont l'utilisation actuelle et le prix de vente du produit »(Armand Feigenbaum). Comme vous pouvez le voir, l'objectif de cette définition est double; D'une part, ce qui coûte le produit, et de l'autre son utilité.

Définitions de qualité transcendantale

Les auteurs des théories transcendantales défendent que, bien qu'il soit difficile de définir logiquement la qualité, nous savons tous ce que c'est que lorsque nous le voyons.

• «La qualité n'est ni un sujet ni un esprit, mais une troisième entité indépendante des deux autres. Même lorsque la qualité ne peut pas être définie, vous savez ce que c'est »(Robert Piresing). Comme on peut le voir, l'auteur choisit de laisser la définition de la qualité ouverte, afin que le consommateur puisse l'interpréter à son goût.

Théories principales de la qualité

Étant donné que la première définition de la qualité a été proposée et que les éléments qu'un produit ou un service à y parvenir devraient avoir, de nombreuses théories de qualité ont émergé, ont émergé. Dans cette section, nous verrons certains des plus importants.

Théorie totale du contrôle de la qualité

Cette théorie, créée par le Dr Feigenbaum, a essayé de créer un système avec plusieurs étapes reproductibles qui ont permis d'obtenir la plus haute qualité dans tous les types de produits. De cette façon, le facteur de chance a été éliminé en train d'obtenir la meilleure satisfaction du client.

Ses principes de base sont les suivants:

• Aujourd'hui, en raison du grand nombre de produits similaires qui existent sur le marché, les acheteurs sont plus que jamais dans les différences entre eux. Par conséquent, la qualité d'un produit est un facteur décisif en ce qui concerne.
• La qualité des produits est l'un des meilleurs prédicteurs du succès et de la croissance d'une entreprise.
• La qualité provient de la gestion de l'entreprise; Par conséquent, si vous êtes en mesure d'éduquer les dirigeants, les produits créés par une entreprise seront de la qualité la plus élevée possible.

Peut vous servir: orientation professionnelle

Sur la base de ces idées théoriques, Armand Feigenbaum a créé les points suivants, qui s'ils étaient adoptés par les contrôles élevés d'une entreprise conduiraient à la meilleure qualité de ses résultats:

• Définissez un critère spécifique de ce que vous voulez réaliser avec le produit.
• Concentrez-vous sur la satisfaction du client.
• Faire tous les efforts nécessaires pour atteindre les critères relevés.
• Amenez l'entreprise à travailler ensemble et à synergique.
• Divisez clairement les responsabilités de tout le personnel.
• Créer une équipe en charge du contrôle de la qualité.
• Obtenez une bonne communication entre tous les composants de l'entreprise.
• Importance de la qualité pour tous les employés de l'entreprise, quel que soit le niveau auquel ils travaillent.
• Utilisation d'actions correctives efficaces lorsque les normes marquées ne sont pas respectées.

Théorie des 13 principes

La théorie des treize principes a été créée par Jesús Alberto Viveros Pérez. Il est basé sur treize règles qui, lorsqu'elles sont mises en œuvre, permettra la plus haute qualité en train de créer un produit ou un service.

Les treize règles sont les suivantes:

• Commencez à bien faire les choses depuis le début.
• Concentrez-vous sur les besoins des clients.
• Trouver des solutions aux problèmes au lieu de les justifier.
• Maintenir l'optimisme.
• Obtenez de bonnes relations avec des collègues.
• Remplir correctement les tâches.
• Être ponctuel.
• Maintenir la cordialité avec les coéquipiers.
• Reconnaissez vos propres erreurs et travaillez pour les corriger.
• Maintenir l'humilité, afin que vous puissiez apprendre des autres.
• Être méticuleux dans l'ordre et l'organisation des outils de travail.
• Pouvoir donner confiance au reste de l'équipe.
• Trouvez le moyen le plus simple de faire votre propre travail.

Selon l'auteur de cette théorie, si tous les employés d'une entreprise suivent ces treize normes, l'entreprise pourra effectuer son travail avec la plus grande efficacité et qualité possibles.

Théorie de Joseph Muran

Joseph Muran. Source: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Cet ingénieur et avocat roumain ont entrepris sa carrière de conseiller au Japon, où il a reçu plusieurs mérites en raison de son aide dans le développement du pays. Il est un auteur bien connu, ayant publié onze livres sur le sujet de la qualité.

Selon lui, pour obtenir la plus haute qualité dans les produits ou services d'une entreprise, il est nécessaire de travailler à cinq points:

• Spécifiez les dangers d'avoir une qualité de faible qualité

S'il est adéquatement identifié quel inconvénient offre un service de mauvaise qualité, il est beaucoup plus facile d'amener les employés à comprendre pourquoi ils doivent s'efforcer. De cette façon, la qualité augmente avec pratiquement aucun effort.

• Adapter le produit à l'utilisation qui sera donnée

Il doit créer des produits axés sur le fait d'être aussi utile pour les clients. De cette façon, il n'y a pas de dépenses superflues dans les caractéristiques qui n'intéressent pas vraiment.

• Apose aux normes de qualité précédemment définies

Les entrepreneurs doivent être en communication constante avec leurs clients pour savoir si les produits créés étaient ce qu'ils voulaient. De cette façon, vous pouvez savoir si le produit ou le service a répondu aux attentes de l'acheteur.

• Appliquer une amélioration constante

Une fois le produit ou le service terminé, vous devez examiner comment cela a été fait. De cette façon, la version suivante du produit peut avoir des erreurs améliorées, de sorte que plus de progrès sont toujours réalisés sur le chemin de la qualité.

• Considérez la qualité comme un investissement

Juran pensait que la qualité était la partie la plus importante de chaque entreprise, car elle apportait de nombreux avantages avec. Bien qu'il puisse être difficile d'obtenir la plus haute qualité dans ce qui est fait, il est possible de fidéliser les clients, d'augmenter les avantages et d'être plus compétitif que les entreprises rivales.

Il peut vous servir: Économie d'Antioquia: principales activités et secteurs

Trilogie de Juran

D'un autre côté, Juran a créé trois étapes qui doivent être suivies pour obtenir la qualité la plus élevée possible dans toutes les entreprises. Ces trois étapes sont connues comme la "trilogie de Juran" et sont les suivantes:

• Planifier la qualité

Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez auparavant travailler aux points suivants: savoir qui sont les clients et ce qui a spécifiquement besoin d'un produit qui répond à ces besoins, planifiez comment ce produit sera réalisé et communiquez ce plan à l'équipe chargée de produire il.

• Contrôle de qualité

La deuxième étape une fois que l'ensemble du processus de création de produits a été prévu est de superviser qu'il est effectivement effectué de la meilleure façon. Pour ce faire, trois points doivent.

• Amelioration de la qualite

Encore une fois lié à l'idée d'amélioration constante, une fois qu'un produit a été créé, une série d'étapes doit être effectuée pour s'assurer que la prochaine fois que le processus sera encore plus efficace.

Ces étapes sont les suivantes: créez l'infrastructure qui permet une amélioration, identifiez des points spécifiques dans lesquels il peut y avoir une augmentation de la qualité, attribuer une équipe d'experts à cette tâche et fournir toutes les ressources et la formation dont vous pourriez avoir besoin pour effectuer le La qualité du produit créé au niveau suivant.

Les références

1. "Théories de la qualité" dans: Gestiopolis. Récupéré le: 12 février 2018 de Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Gestion totale de la qualité" dans: Wikipedia. Récupéré le: 12 février 2018 de Wikipedia: en.Wikipédia.org.
3. "Théories de la qualité" dans: Monographies. Récupéré le: 12 février 2018 à partir des monographies: monographies.com.
4. "Qualité, concept et philosophies" dans: Gestiopolis. Récupéré le: 12 février 2018 de Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Définition de la qualité" dans: Gestion de la qualité totale. Récupéré sur: 12 février 2018 de la gestion de la qualité totale: la gestion de la qualité totale.Wordpress.com.