Indicateurs de qualité

Quels sont les indicateurs de qualité?

Les indicateurs de qualité Ce sont les outils et les systèmes qu'une entreprise doit mesurer le fonctionnement de ses processus. Bien que historiquement, ils aient été quantitatifs, peu à peu de nouveaux modèles apparaissent qui considèrent d'autres facteurs plus qualitatifs, tels que la compétitivité ou la satisfaction des consommateurs.

Cependant, ces modèles doivent être quantifiés pour être mesurés et comparés. Pour comprendre les indicateurs, vous devez d'abord voir comment ils sont utilisés. Dans chaque organisation, il doit y avoir un système de gestion de la qualité, qui surveille la qualité de l'entreprise et est responsable de l'administration des contrôles.

Les responsables de la réalisation de ce système pour mesurer la qualité doivent concevoir les différents indicateurs de qualité, afin d'apporter un contrôle exhaustif de la même chose. Ainsi, le produit ou le service peut répondre aux attentes des clients.

Caractéristiques d'un système de gestion de la qualité

Selon l'Organisation internationale de normalisation (ISO), un système de gestion de la qualité correct doit avoir certaines caractéristiques, collectées dans ISO 9001. Certaines de ces caractéristiques sont les suivantes:

- Indiquer une activité clé et pertinente. Ils doivent être mesurables.

- Ils sont généralement quantitatifs, bien que peu à peu, il y a plus d'indicateurs qualitatifs.

- Ils doivent être capables de comparer à temps.

- Ils doivent être fiables.

- Ils doivent être simples à utiliser.

- Ils doivent être compatibles avec les autres indicateurs, afin de les comparer.

Peut vous servir: auto-évaluation: caractéristiques, types, avantages, exemple

- Ils doivent être concrets et ne pas donner naissance à des malentendus.

Comment est la qualité d'une mesure de produit?

Si nous définissons la qualité des mots de manière générique, ce serait le groupe de caractéristiques qui font que l'objet satisfait un besoin spécifique.

Dans l'analyse de rentabilisation, l'idée du service ou du produit est très importante, selon la façon dont le client avait satisfait.

Par conséquent, il est très important de suivre les produits et services de l'entreprise, afin de minimiser les erreurs et d'être en mesure de fournir le meilleur produit ou service aux clients.

Les indicateurs de qualité servent à mesurer les différents critères jugés appropriés, selon le processus que vous souhaitez évaluer. Pour cela, les contrôles suivants doivent être définis:

Planifier le contrôle de la qualité

Le plan défini par l'entreprise pour mesurer la qualité doit être très détaillé et aligné sur les objectifs de l'entreprise. Dans ce plan, plusieurs éléments doivent être définis:

- Les processus et les systèmes qui doivent être mesurés pour réaliser des produits sans erreurs.

- Les caractéristiques que le produit ou le service doit avoir pour garantir sa qualité.

- L'équipe de personnes qui mesurera et vérifieront correctement les produits et services.

- Comment les données seront collectées, puis être en mesure d'apporter des modifications et des corrections.

- La formation nécessaire pour que les travailleurs puissent effectuer des inspections.

- Les tests pour vérifier que le produit est de qualité et n'a pas d'échecs.

Vérifiez les produits

La vérification du produit peut être effectuée en trois phases:

- Inspecter le processus d'entrée du matériel.

Peut vous servir: 100 belles phrases du dimanche

- Inspecter le processus pendant son développement.

- Vérification des produits finis.

Activités pour améliorer le contrôle des processus

Enfin, pour obtenir une évaluation réussie, il est nécessaire d'appliquer une série d'activités qui faciliteront le contrôle:

• Élaboration des stocks

Avoir un inventaire à jour fera la tâche de calculer de nombreux indicateurs de produit.

• Conception d'un plan d'étalonnage

L'étalonnage sert à comparer les différentes qualités avec un modèle de référence (ou standard).

• Effectuer des plans d'entretien de l'équipement

Avoir prévu des règles d'examen et maintenir des ressources matérielles et des produits feront une évaluation régulière.

Quels indicateurs de qualité sélectionnent?

Lors de la sélection des indicateurs les plus appropriés pour un processus, la première chose à savoir est qu'ils doivent être mis en œuvre dans les processus les plus influents de la qualité du produit final, dans les plus importants pour les résultats ou dans lesquels ils sont plus affaiblis et inférieurs la norme de qualité.

Quant à la quantité, il n'y a pas de nombre minimum ou maximum stipulé, il est donc recommandé d'effectuer ceux nécessaires pour avoir une idée globale du processus.

Les autres recommandations sont:

- Tenez compte de l'avis des experts de l'entreprise sur le processus, afin qu'ils déterminent à quel point les indicateurs choisis sont appropriés.

- Utilisez des indicateurs simples pour comprendre.

- Placez-les dans des sites visibles, afin de motiver les travailleurs à les atteindre. 

Indicateurs de qualité principaux

Il existe de nombreux indicateurs, alors nous mentionnerons ceux qui sont très courants dans la plupart des organisations: couverture du marché, efficacité des produits, niveau de vente, satisfaction du client et compétitivité.

Peut vous servir: 125 phrases de remise des diplômes pour féliciter et consacrer

Couverture du marché

La couverture est définie comme la quantité de produits disponibles par rapport à la demande totale du marché.

Efficacité des produits

Cet indicateur mesure si le client a couvert ses besoins avec le produit. Pour cela, les évaluations ultérieures doivent être mises en œuvre et obtenir retour du client.

Niveau de vente

Les ventes sont un indicateur obligatoire lors de la mesure de la qualité d'un produit, ils sont donc essentiels, en plus d'être faciles à mesurer.

Satisfaction du client

Ici, vous devez mesurer la satisfaction du client après l'achat. Autrement dit, si vous avez complètement atteint vos attentes ou si, au contraire, cela a été déçu.

Pour le mesurer, comme pour l'efficacité, il est essentiel de mener des enquêtes aux clients, afin de générer retour de votre part et améliorez le processus en question.

Compétitivité

Mesurez à quel point une organisation est compétitive, comment elle est en relation avec ses concurrents et comment elle réagit à la demande du marché est des problèmes à prendre en compte lors de la mesure de la qualité.