Claus Möller Biographie et contributions de qualité

Claus Möller Il est psychologue et économiste du Danemark. Il est consultant en gestion et est célébré pour ses contributions aux processus de qualité industrielle. Il a été nommé l'un des 9 Gurús de qualité dans le monde par la Chambre de l'industrie et du commerce du Royaume-Uni.

Il est diplômé de la Copenhagen Business School and Administration. Il a fondé et présidé sa propre entreprise, Time Manager International (en espagnol, International Time Administrator), qui fournit des services de conseil et de formation à de grands clients de renommée internationale.

Claus Möller

Sa philosophie de qualité se concentre sur les personnes qui font partie de l'organisation. Il considère également que la culture d'entreprise dans le travailleur est indispensable pour obtenir un succès solide et maintenu, en fonction de l'offre de qualité au client; c'est-à-dire répondre à vos attentes.

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Biographie

Claus Möller est né le 12 juillet 1942 à Sonderborg, Danemark. Il est diplômé de la Copenhague Business and Administration School en 1965 et a obtenu un diplôme de troisième cycle en 1968.

À la fin de ses études, Möller a demandé à obtenir un emploi à IBM; Cependant, il a été rejeté en n'atteignant pas suffisamment de score dans un test de coefficient intellectuel. Cette expérience a été la clé du développement de sa philosophie sur l'intelligence émotionnelle dans le leadership.

Président du Time Manager International

En 1975, il a fondé la société de gestion des ressources humaines Time Manager International, où il a présenté ses concepts sur l'importance du développement des gens pour le succès d'une société.

Le TMI est spécialisé dans la potentialisation des employés: selon Möller, la qualité d'une entreprise, plutôt que dans leurs produits, relève des personnes qui les contrôlent ou les vendent. Cela le rendait populaire parmi l'hospitalité et le tourisme principalement; Il a des clients comme British Airways et American Express.

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En 2004, Möller a acheté ses actions dans l'entreprise et a été consulté individuellement au conseil. Il est actuellement considéré comme l'un des leadership et la qualité humaine les plus remarquables.

Les contributions de Claus Möller à la qualité

Claus Möller est reconnu internationalement pour les résultats obtenus dans les entreprises qu'il conseille. Atteint le respect des objectifs tels que l'amélioration des processus de qualité, une augmentation de la productivité et un renforcement des relations interpersonnelles.

Définition de la qualité

Möller postule qu'une entreprise ne peut pas offrir la qualité de ses produits s'il n'y a pas de première qualité parmi son personnel. Sur la qualité, il explique que c'est ce qui répond aux attentes des clients. Ceci, mentionne-t-il, est aussi important que la qualité de production d'un bien ou des normes dans les services.

Il ajoute que la qualité d'un produit ou d'un service varie selon les pays, car différentes cultures ont des attentes et des aspirations différentes.

Il est même considéré que les attentes du même client peuvent changer avec le temps; Par conséquent, vous devez penser aux produits et services avec la capacité de répondre aux besoins divers.

Quatre éléments de base

Productivité

Il consiste à s'assurer que tous les processus effectués dans l'entreprise sont indispensables et en valent la peine. C'est-à-dire que vous gagnez plus qu'ils nous ont coûté.

La direction doit être concentrée sur la réalisation efficace des activités et l'utilisation de ressources de manière optimale.

Qualité

Il doit non seulement être construit, mais également maintenir une image d'entreprise qui fait le lieu de travail attrayant pour les employés. La qualité doit être orientée pour répondre et dépasser les attentes des clients. De plus, il se concentre sur la prévention des besoins futurs qui pourraient survenir en cours de route.

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Rapports

L'entreprise doit établir et maintenir une relation positive avec ses parties intéressées. Avant les systèmes, la technologie, les machines et les processus, les gens sont l'élément le plus important de l'équation de réussite. Il doit y avoir une ouverture de travail entre collègues et membres de l'équipe.

Direction

La clé pour être un excellent leader est d'avoir la capacité de mélanger une gestion efficace avec les employés qui travaillent ensemble dans le même but.

Le comportement du leader doit se concentrer sur l'attribution des objectifs, atteindre les objectifs et faire développer des compétences en communication.

Une plainte est un cadeau

Möller prévient qu'un client satisfait devient un agent au service de l'entreprise; Non seulement il continuera à acquérir des services et des produits, mais il est également très probable que je les recommande en cercle près.

Voir une plainte comme un cadeau remercie que le client ait parlé de son insatisfaction. Cette rétroaction donne à l'entreprise un indice sur ce qu'il faut changer ou quels aspects renforcer. Les boîtes aux lettres de la plainte sont en fait une fenêtre sur la perspective et les attentes du client.

Les statistiques montrent que les clients qui n'ont pas de plaintes changent simplement le fournisseur. Par conséquent, il est nécessaire de cultiver dans l'entreprise une culture qui apprécie la critique de manière positive et sait comment.

Employée

Le concept de Employée C'est un jeu de mots anglais qui unit Employé (Employé) avec le suffixe -Bateau, qui représente une compétence, une condition ou une caractéristique.

Möller utilise cette dénomination pour souligner l'importance des relations positives entre les membres, car il considère que qui cherche la qualité doit mettre les gens en premier.

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Quand on parle de Employée Il donne également une ligne directrice sur ce qui est nécessaire pour être un bon employé. Les programmes de gestion et la littérature organisationnelle parlent beaucoup de la façon d'être un bon manager, mais mentionnent rarement ce qui est nécessaire et utile qu'un bon employé soit en phase avec les objectifs de l'entreprise.

Bien qu'il ne minimise pas le travail de celui qui gère, Möller diffère de l'accord général sur la direction étant les postes clés. Pour lui, le pouvoir est dans l'employé, qui est l'élément le plus proche du client et est généralement le pont entre ceci et le produit. L'importance est encore plus grande en ce qui concerne les services où le contact est direct.

Les références

1. CMC (2016) Claus 'bio. Claus Møller Consulting. Récupéré de Clausmoller.com
2. Guerh, un. (2016) Claus Møller. Académie. L'académie a récupéré.Édu
3. Nascimento, J. (s.F.) Claus Möller parle du capital humain. Femme d'affaires. Récupéré des femmes.com
4. Travail et personnel (s.F.) Claus Möller. Ressources humaines. Travail récupéré et personnel.com
5. Valda, J. (s.F.) Le facteur humain en qualité. Grandes PME. Récupéré de GreatSpymes.com.ardente