Chaîne provoquée par le client

Quelle est la chaîne client-professionnelle?

La Chaîne provoquée par le client Il est défini comme la relation entre les bénéficiaires d'un processus ou d'acheteurs (clients) et de ceux qui créent des billets ou offrent le résultat dudit processus (fournisseurs).

Dans cette relation ou cette chaîne, toutes les activités qui donnent une valeur ajoutée au produit ou au service dans lequel les marchés de l'entreprise entrent. Ces produits ou services passent par différentes phases, car elles sont Contributions ou des entrées jusqu'à ce qu'elles se transforment en finale Les sorties ou sorties, qui sont le produit ou le service final acheté par le client.

Gardez à l'esprit qu'une entreprise peut en même temps faire un fournisseur et un client. Si les produits ou services qu'ils vendent sont destinés à d'autres sociétés qui sont ensuite vendues aux consommateurs finaux, dans cette relation ferait un fournisseur.

Cependant, si pour créer vos produits ou services, il en nécessite d'autres Contributions, En tant que matières premières, vous devez les acheter auprès d'autres sociétés. Dans cette autre relation, ce sera un client, et l'entreprise qu'il achètera sera le fournisseur.

Par conséquent, cette chaîne doit être d'accord sur les clients et les fournisseurs dans deux sujets principaux:

- Les résultats concernant la qualité, le coût et les heures à convenir en fonction des besoins des clients.

- Les actions doivent être effectuées conjointement pour réaliser une amélioration continue de la qualité du processus, et donc du produit ou du service en question.

Processus de chaîne provoqué par le client

En plus de ce qui est commenté, l'un des principaux objectifs de la relation entre le fournisseur et le client est que le consommateur final reçoit un bien ou un service avec lequel il est complètement satisfait.

Peut vous servir: audit administratif

À cette fin, le chimiste et administrateur japonais Kaoru Ishikawa, expert de la qualité, énoncé à dix principes de qualité pour la relation entre le client et le fournisseur:

1-L'acheteur et le fournisseur sont absolument responsables de l'application du contrôle de la qualité correspondant tout au long du processus.

Les deux parties sont indépendantes et les deux doivent respecter cette indépendance

3-L'acheteur doit donner des informations précises et adéquates sur leurs besoins exacts et ce que vous voulez que le fournisseur livre.

4-Le contrat entre les deux parties doit prendre en compte la qualité, la quantité, le prix, les conditions de livraison et le mode de paiement correspondant.

5-Le fournisseur doit garantir une qualité qui satisfait le client, qui est certifié avec des données.

Les 6 clients et les fournisseurs doivent auparavant s'entendre sur les systèmes de contrôle, d'évaluation et de test.

7 - L'accord entre les deux parties doit inclure les procédures à traiter en cas d'éventuels écarts dans le processus.

8 parties de 8 ans devraient échanger des informations nécessaires pour garantir un contrôle de qualité réussi.

9, les procureurs et les clients doivent prendre le contrôle de toutes les activités de processus: commandes, planification de la production et inventaires, travaux et processus, afin que la relation soit effectuée de manière satisfaisante.

Les parties 10-deux doivent toujours prendre en compte les intérêts du consommateur final.

Éléments du processus

Les éléments qui forment le processus sont les suivants:

- billets (Contributions): Matériaux et matières premières.

- Activités qui ajoutent de la valeur et transforment les entrées.

- Les sorties qui génère le processus et qu'ils sont à leur tour Contributions Le suivant, ou Les sorties Finales.

- Méthode d'évaluation, qui doit évaluer le processus complet et le niveau de satisfaction du client.

Peut vous servir: économie descriptive

Types de chaîne de butin client

Nous distinguons deux types de chaîne client-professionnelle:

- La Chaîne de propulsion client externe: C'est celui formé par le fournisseur-organisation-client. L'organisation peut être un client ou un fournisseur, selon qu'il reçoit ou fournit le produit.

- La Chaîne client-protrus interne: C'est celui formé par les différentes activités de l'organisation. Chacun génère un résultat qui à son tour conduit à l'activité suivante suivante, et ainsi de suite.

Pièces de la chaîne de programmation client

Les pièces impliquées dans la chaîne sont des fournisseurs et des clients:

Fournisseurs

C'est la personne naturelle ou légale qui fournit aux organisations les ressources nécessaires afin qu'ils puissent mener à bien leur activité.

La gestion des fournisseurs s'occupe de la gestion de la relation avec les fournisseurs de services dont dépend l'organisation.

Clients

Ce sont les personnes naturelles ou légales qui reçoivent un bien ou un service en échange du paiement correspondant.

L'ensemble de la relation client-professionnel doit être basé sur l'attention du client final qui consommera le produit. C'est l'un des principes de base du contrôle de la qualité ISO 9001: couvrir les attentes et les besoins des clients.

Pour ce faire, l'organisation doit suivre les étapes suivantes:

1. Identifier les parties intéressées.
2. Traduire les besoins en objectifs.
3. Communiquez les objectifs et exigences nécessaires à toute l'organisation.
4. Concentrez-vous sur l'amélioration des processus.
5. Évaluez par la suite la satisfaction des clients, afin de s'améliorer à l'avenir.

Exemple

Imaginez une entreprise qui fabrique et commercialise des bouteilles en verre. Ses clients sont ceux qui vendent plus tard leurs boissons à l'intérieur de ces bouteilles, et leur fournisseur de verre est une entreprise externe. Par conséquent, le processus serait le suivant:

Peut vous servir: théorie des attentes Vroom: caractéristiques, principes, exemple

Glass Company (A) - Fabricant de bouteilles (B) - Bénéresses Company (C) - Consommation finale

De cette façon, une chaîne client de fournisseur pourrait être celle entre l'entreprise A (fournisseur de verre) et la bouteille B (client), ou celle entre la société B (fournisseur de bouteilles) et l'entreprise C (client) et les deux seraient externes, Puisqu'il existe différentes entreprises qui participent aux deux processus.

Dans la première relation (les entreprises A et B), les éléments du processus seraient les suivants:

- Contributions: Le verre que la société fournit l'entreprise B est les billets, qui seront plus tard transformés pour devenir des sorties.

- Activités de transformation: Une fois que la compagnie B a le verre, elle doit la transformer en bouteilles, pour lesquelles elle aura un processus interne avec cet objectif, basé sur différentes activités.

- Les sorties: Lorsque la compagnie B crée les bouteilles, celles-ci deviennent des sorties ou des sorties, qui seront ensuite vendues à la société C.

- Méthode d'évaluation: Tout au long du processus, l'efficacité des parties doit être mesurée. De plus, une fois le produit vendu, des mesures doivent être effectuées afin d'évaluer comment le client satisfait a été.

Connaissant ces éléments, afin que la relation réussisse, les dix principes de qualité d'Ishikawa mentionnés ci-dessus doivent être satisfaits.