Réingénierie de processus

Qu'est-ce que la réingénierie du processus?

La réingénierie de processus Il s'agit d'une stratégie d'administration des affaires qui se concentre sur l'analyse des flux de travail et des processus commerciaux d'une organisation, afin d'atteindre des améliorations substantielles dans ses performances, sa productivité et sa qualité.

C'est la pratique de repenser et de repenser la façon dont le travail est effectué, afin de mieux soutenir la mission d'une organisation et de réduire les coûts. Le processus métier fait référence à l'ensemble des tâches ou activités interconnectées pour obtenir un résultat spécifique.

Commencez par une évaluation de haut niveau de la mission de l'organisation, des objectifs stratégiques et des besoins des clients. Des questions fondamentales sont posées, telles que vous devez redéfinir la mission? Les objectifs stratégiques sont-ils alignés sur la mission? Qui sont clients?

Types de réingénierie de processus

Il existe trois différents types de processus de réingénierie que toute entreprise peut commencer:

Réingénierie pour l'amélioration des coûts

Ce type de réingénierie peut conduire une entreprise à des réductions extraordinaires des coûts des processus qui ne sont pas fondamentaux, soit à modifier radicalement ces processus, ou même à les éliminer complètement.

Cela va bien au-delà de ce qui peut être réalisé avec les efforts habituels qui sont pratiqués pour la réduction des coûts.

Réingéir d'être plus compétitif

Avec l'effort de ce type de réingénierie, nous cherchons à approfondir dans les principaux processus produits dans l'entreprise.

Ceci est destiné à devenir le meilleur de sa classe, au niveau de la catégorie mondiale, en même temps que l'équivalence compétitive est obtenue avec les entreprises qui ont mis les règles passées et établi les normes de l'industrie.

Réingénierie pour un point d'innovation radical

Avec ce type de réingénierie, nous cherchons à localiser et à réaliser des points d'innovation radicaux, à modifier les règles existantes et à établir une nouvelle définition du meilleur de la classe pour toutes les entreprises qui essaient de devenir.

Des modèles de réingénierie de processus

Modèle Adkar

Le modèle se concentre sur l'élément du changement de personnes, en particulier la façon de s'assurer que les employés impliquaient un soutien et de créer le changement.

Après cela, le modèle se déplace pour examiner la dimension de l'entreprise, en se concentrant sur l'identification du besoin de changement, les objectifs qui doivent être atteints, la façon dont ils atteindront ces objectifs et l'échelle de temps dans laquelle il sera achevé.

L'entreprise et le personnel doivent être soignés avec diligence pour mettre en œuvre une stratégie de changement réussie. Il y a cinq étapes clés pour garantir le soutien des employés.

Conscience

Les employés doivent être conscients de ce qui se passe exactement le changement et pourquoi il est nécessaire. Si les employés ne sont pas conscients de ces choses, ils peuvent perdre la motivation et la direction dans la stratégie.

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La direction a un rôle crucial pour s'assurer que les employés sont pleinement conscients de chaque élément du processus de changement.

Désir

Le soutien de la stratégie de changement devrait naturellement provenir des employés. Au lieu de forcer le changement aux employés, y compris dans la vision et le développement du projet garantira leur soutien au résultat final.

Connaissance

La réingénierie apportera probablement un changement dans la routine et les compétences des employés, ainsi qu'un changement général de l'organisation.

Pour cette raison, les employés devraient recevoir un soutien total pour acquérir et développer ces compétences.

Capacité

Cette connaissance doit être développée, mais elle ne peut se produire que si les individus ont la capacité nécessaire.

Amplificateur

Le processus de changement et de récompenses pour les personnes qui changent leurs méthodes devraient être renforcés après que le changement s'est produit. Cela garantit que les employés résistent à la tentation de retomber dans les vieilles habitudes.

Modèle de transition des ponts

La principale force du modèle est qu'elle se concentre sur la transition, pas sur le changement. La différence entre celles-ci est subtile, mais importante.

Le changement est quelque chose qui arrive aux gens, même s'ils ne sont pas d'accord avec lui. D'un autre côté, la transition est ce qui se passe dans l'esprit des gens lorsqu'ils passent par le changement.

Le changement peut se produire très rapidement, tandis que la transition se produit généralement plus lentement.

Le modèle met en évidence trois étapes de transition que les gens traversent lorsqu'ils connaissent un changement. Ceux-ci sont:

- Résiliation, perte et lâcher prise.

- Zone neutre.

- Nouveau départ.

Bridges dit que les gens passent par chaque étape à leur propre rythme. Par exemple, ceux qui se sentent à l'aise avec le changement passeront probablement rapidement vers la troisième étape, tandis que d'autres resteront dans la première ou la deuxième étape.

Phases du réingénierie de processus

La réingénierie des processus métier n'est pas une tâche facile. À moins que chacune des phases ne soit effectuée avec succès, des tentatives de changement pourraient échouer.

1. Identifier et communiquer le besoin de changement

L'enquête doit être effectuée. Quels processus ne pouvaient pas fonctionner? La concurrence est-elle meilleure ou pire que l'entreprise à certains aspects?

Après que toutes les informations soient prises, un plan très complet doit être élaboré, avec la participation des dirigeants des différents départements.

La direction devra jouer le rôle du vendeur. Vous devez transmettre la grande vision du changement et montrer comment cela affectera positivement les employés de qualification les plus basses.

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2. Rassembler l'équipe d'experts

Comme pour tout autre projet, la réingénierie du processus a besoin d'une équipe de personnes hautement qualifiées et motivées qui prendront les mesures nécessaires. Dans la plupart des cas, l'équipe se compose de:

Directeur principal

Quand il s'agit de faire un changement important, vous avez besoin de la supervision de quelqu'un qui peut prendre les décisions et avec qui entrer en contact directement.

ROUCOULER

Quelqu'un qui connaît les complications du processus sera nécessaire. Là, le directeur des opérations intervient, pour avoir travaillé avec les processus et pouvoir contribuer à ses vastes connaissances.

Réingénierie des experts

Les ingénieurs appropriés seront nécessaires. Les processus de réingénierie peuvent nécessiter une expérience dans plusieurs domaines différents, de vous à la fabrication.

3. Trouver des processus inefficaces et définir des indicateurs de performance clés (KPI)

Les KPI corrects doivent être définis. Le KPI varie généralement selon le processus qui est optimisé.

Ensuite, les processus individuellement doivent être suivis. La façon la plus simple de le faire est de faire une cartographie des processus métier.

C'est beaucoup plus facile si vous avez tout par écrit étape par étape. C'est là que le gestionnaire opérationnel est utile, car il facilite la définition et l'analyse des processus.

La façon la plus élémentaire de travailler avec les processus est à travers les diagrammes d'écoulement. Un crayon et du papier sont pris et les processus pas à pas sont notés.

Si vous avez plus de connaissances sur la technologie, l'utilisation des logiciels pour l'analyse des processus peut rendre tout beaucoup plus facile.

4. Repenser les processus et comparer les KPI

En atteignant ce point, il n'y a pas grand-chose à ajouter. Ce que vous devez faire maintenant, c'est continuer à mettre les théories en pratique et à voir comment le KPI reste.

Si le KPI montre que la nouvelle solution fonctionne mieux, la solution peut commencer à grimper lentement, la mettant en action dans des processus de plus en plus de l'entreprise.

Exemples de réingénierie de processus

Ford Motors

Dans les années 1980, l'industrie automobile américaine a subi une récession. Cherchant à réduire les coûts, Ford a décidé d'analyser soigneusement les processus métier de certains de leurs départements, essayant de trouver des processus inefficaces.

Ils ont remarqué que plus de 500 personnes travaillaient dans le service comptable. De manière comparative, environ 100 personnes ont travaillé dans le même département dans leur concurrent Mazda.

Bien que Ford était une entreprise plus grande, un objectif quantifiable a été fixé qui devait réduire le nombre d'employés dans ce département seulement 200 personnes.

Ils ont lancé une initiative de réingénierie de processus pour savoir pourquoi le ministère avait autant de personnel. Ils ont analysé le système actuel et ont découvert qu'il fonctionnait comme suit:

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- Lorsque le service des achats a écrit un bon de commande, il a envoyé une copie aux comptes pour payer.

- Ensuite, le service de contrôle des matériaux a reçu la marchandise et a envoyé une copie du document lié aux comptes payables.

- Dans le même temps, le fournisseur a envoyé un reçu pour les marchandises livrées aux comptes à payer.

Taco Bell

Taco Bell a une fois de plus créé son entreprise, se concentrant davantage sur l'apparence du service et centraliser sa zone de fabrication.

Avec la création du programme K-Minus, maintenant la viande, le maïs, les haricots, la laitue, le fromage et les tomates pour leurs restaurants préparés à l'extérieur du restaurant. Dans les restaurants, seuls ces ingrédients préparés ont été assemblés lorsqu'un client les a demandé.

Certains des succès de cette nouvelle façon de travailler étaient une plus grande motivation des employés, un meilleur contrôle de la qualité, moins d'accidents, des économies plus importantes et plus de temps pour se concentrer sur le service client.

Avantages et inconvénients

avantage

• Réduit les coûts et les temps de cycle en éliminant les activités improductives et les employés qui les réalisent.
• Améliore la qualité en réduisant la fragmentation du travail et en établissant une propriété claire des processus.
• L'objectif de la réingénierie des processus est de moderniser les processus obsolètes et produit souvent des résultats qui font gagner du temps. Par exemple, l'organisation peut découvrir qu'un processus spécifique peut être effectué par deux employés au lieu de quatre.
• En modifiant l'orientation des tâches vers l'orientation des processus, le client se concentre sur. Cela a l'avantage que tous les processus non pertinents passent rapidement au premier plan, après quoi il peut être facilement éliminé ou modifié.
• Normalement, les modifications apportées par une organisation ne sont remarquées que. Cependant, pour maintenir la compétitivité et répondre aux besoins des clients, il doit agir correctement.

Désavantages

• Il est possible que certains travailleurs ne s'adaptent pas aux modifications et que les nouveaux gestionnaires assignés puissent se sentir dépassés. D'autres travailleurs deviendront obsolètes si leur fonction principale est éliminée dans le cadre de l'examen du processus.
• La réingénierie des processus nécessite normalement un investissement, en particulier dans la technologie. Des méthodes obsolètes, telles que faire une tâche manuellement, face à être remplacée par des programmes informatiques.
• Les programmes améliorent l'efficacité et réduisent les erreurs, mais l'entreprise doit investir dans les logiciels et la formation, une option coûteuse pour les entreprises qui cherchent à réduire les dépenses immédiatement.

Les références

1. Reeningéner des processus métier (BPR): définition, étapes, exemple. Tallyfy. Tiré de: Tallyfy.com.
2. Reingineering des processus commerciaux (BPR). Toolshero: Tiré de: Toolshero.com.