Biographie de Philip Crosby et contributions de qualité

Philip Crosby (1926-2001) était un homme d'affaires américain, un pionnier dans ses contributions sur les théories et pratiques de la qualité et de la gestion administrative. Il était l'auteur d'œuvres liées aux zones commerciales et industrielles.

Dans les projets et les entreprises dans lesquels il a été impliqué, il a été considéré comme une pièce fondamentale pour améliorer les conditions de qualité. Cet Américain est attribué à la conception et à la mise en œuvre de la philosophie des défauts zéro, considéré comme l'une de ses principales contributions au monde commercial et administratif.

Philip Crosby

De la même manière, il a développé une autre série de directives et de préceptes qui, appliqués à une organisation productive, ont permis d'obtenir un niveau de qualité plus élevé à un coût inférieur.

Son haut niveau de connaissances théoriques et pratiques sur la gestion et le contrôle de la qualité lui a valu une place parmi les grands noms qui ont abordé ce domaine et laissé un héritage d'importance.

Aujourd'hui, son travail se poursuit par le biais de l'entreprise qu'il a fondée dans Life, Philip Crosby Associates, une entreprise de groupes de capacités.

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Biographie

Philip Bayard Crosby est né en 1926, dans l'État de Virginie, et est décédé en Caroline du Nord en 2011, à 75 ans.

C'était aux États-Unis où il a passé sa vie et a exercé la majeure partie de sa carrière, travaillant pour de grandes entreprises nord-américaines.

Pendant sa jeunesse, il a servi dans la marine américaine, participant à la Seconde Guerre mondiale et à la guerre de Corée. Au cours des années qui se sont écoulées entre les deux conflits, il a obtenu le titre de médecine dans une université de l'Ohio.

Il a commencé à travailler dans la zone de gestion de la qualité des années 50. Il a d'abord travaillé dans des institutions et des organisations médicales, où il s'est consacré à renouveler et à innover les paramètres administratifs existants dans ces organisations.

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Près des années 60, Philip Crosby arrive à la Martin-Marietta Company, où il a servi d'ingénieur de qualité.

C'est dans cette organisation que Crosby a développé sa philosophie de zéro défauts. La dernière étape de sa carrière en tant qu'employée est effectuée dans les rangs de la société ITT, où elle a travaillé comme vice-présidente de l'entreprise pendant près de 15 ans, jusqu'à la fin des années 70.

Après ces étapes, Crosby avait déjà été renommée dans son pays et à l'étranger, grâce aux résultats efficaces que leurs techniques de gestion de la qualité ont jeté.

Dans les années 80, il a décidé de fonder sa propre entreprise, Philip Crosby Associates, où il exercerait le reste de sa carrière en tant que consultant privé.

Principales contributions

1- Principes de base sur la qualité

Comme d'autres auteurs et entrepreneurs de la région, Crosby a parlé et généré ses propres principes sur ce qu'est la qualité et comment maximiser le niveau de qualité d'un produit dans les domaines commerciaux et industriels.

Pour Crosby, la qualité d'un produit est définie en fonction de sa capacité à répondre aux besoins réels d'un consommateur, en tenant compte de la valeur de ce dernier comme un dernier équipement d'un processus de production et de marketing.

La gestion et l'administration correcte des niveaux d'organisation et de production peuvent minimiser, voire éradiquer, le nombre d'erreurs qui peuvent être commises.

Enfin, Crosby souligne que le niveau de qualité est mesuré en fonction du degré de désaccord qu'il peut générer chez le consommateur.

2- Philosophie de défaut zéro

La proposition de zéro défauts développé par Crosby peut être synthétisée par des maximes qui commencent de leurs propres mots.

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Pour Crosby, le succès et la maintenance d'un niveau de bonne qualité consiste à bien faire les choses dès le premier moment, même en utilisant la satisfaction des consommateurs comme valeur de mesure pour garantir l'efficacité.

Crosby indique que «la qualité ne coûte pas. Ce n'est pas un cadeau mais c'est gratuit. Ce qui coûte de l'argent, ce sont des choses qui n'ont pas de qualité: toutes les actions qui résultent de ne pas faire les choses bien à la première fois ».

Crosby synthétise sa philosophie des défauts zéro en tant que mesure de prévention, dont le chemin principal est de "bien le faire".

La philosophie de Crosby ne se concentre pas sur les processus techniques applicables dans les différents départements de l'entreprise, mais sur la systématisation organisationnelle de tous les niveaux pour garantir l'efficacité et la qualité.

Absolu à 3 qualité

En gestion de la qualité, Crosby gère quatre maximes principales qu'il appelle absolues, présentes dans tout processus productif qui cherche à être considéré comme efficace.

Le premier découle du principe des défauts zéro: faites-le bien la première fois. Cela signifie, fournir à tous les niveaux les exigences et les ressources nécessaires pour atteindre une amélioration de la qualité.

Le second détermine que la prévention est garantie de qualité. Les processus productifs ne doivent pas être travaillés en fonction de la résolution d'erreurs qui surviennent, mais en veillant à ce qu'ils n'aient même pas à démontrer.

La détection et la solution d'erreurs ne génèrent que plus de dépenses pour l'entreprise, dispersant l'attention au niveau organisationnel et violant la qualité.

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Le troisième absolu place la philosophie de Crosby comme la seule norme valide à mesurer et à garantir l'efficacité organisationnelle et le niveau de qualité finale.

Crosby déclare qu'un système basé sur la philosophie zéro défaut répond aux exigences nécessaires pour mesurer individuellement les performances de ses différents niveaux internes.

La qualité est mesurée du coût du mal de faire les choses. Cela cède la place au quatrième maximum de Crosby, qui prend les coûts de qualité comme la seule mesure valide qu'une organisation doit considérer pour demander une amélioration continue.

Les références

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Université centrale du Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualité sans larmes.
3. Philip Crosby Associates. (s.F.). Biographie. Obtenu auprès de Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 août 2001). Philip Crosby, 75. Le New York Times.