Normes de qualité

Quelles sont les normes de qualité?

Les normes de qualité se réfèrent à l'ensemble des documents contenant les spécifications, les directives, les exigences ou les caractéristiques qui doivent être utilisés de manière cohérente pour pouvoir s'assurer que les matériaux, les produits, les processus et les services sont suffisants pour atteindre leur objectif.

Comme ces normes présentent des descriptions et des terminologies précises, elles offrent une base objective et autorisée pour les entreprises et les consommateurs du monde entier pour communiquer et faire des affaires.

Les meilleures entreprises ont des normes de qualité

Les entreprises établissent leurs propres normes de qualité internes pour protéger les politiques, procédures, produits et activités de leurs employés. De plus, les entreprises doivent respecter les normes de qualité nationales.

Les organisations qui ne sont pas engagées dans ces normes offriront probablement de mauvais produits et services. Cela entraînera une mauvaise relation avec les clients, une diminution de la confiance des consommateurs envers l'entreprise, ainsi que des pertes d'entreprise.

Cela augmente également le coût de la qualité, devoir prendre des mesures pour corriger les erreurs commises par des normes de qualité médiocres, telles que le retraitement d'un produit ou refaire un service.

Caractéristiques des normes de qualité

Ils ont besoin d'engagement

La qualité peut être obtenue par un engagement strict envers certaines normes pour s'assurer qu'un produit est uniforme et peut donc toujours répondre aux exigences des clients spécifiques.

Conformité aux exigences

La qualité de quelque chose peut être déterminée en comparant une série de caractéristiques inhérentes avec un ensemble d'exigences. Si ces caractéristiques répondent à toutes les exigences, une excellente qualité est obtenue. Sinon, un niveau de mauvaise qualité est atteint.

Il doit également être pris en considération pour réduire ce que les résidus d'un produit peuvent provoquer l'environnement ou la société.

Autres caractéristiques

Les autres fonctionnalités liées aux normes de qualité sont:

• Le montant exact et souhaité du produit qui sera fabriqué et offert.
• Taux de distribution des produits.
• Élaboration adéquate des prix conformément aux pressions de l'offre et de la demande.
• Vitesse dans le service client.
• Facilité d'utilisation et de sécurité.
• Degré de précision avec lequel un produit est fabriqué par rapport à sa conception.
• Impact que le produit a sur la société et l'environnement.

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Produit distinctif

Ils auront un effet important sur le revenu de l'entreprise, car une qualité standard se traduit par la possibilité de percevoir des prix majeurs. Par exemple, une voiture de luxe conçue élégamment présente un confort abondant et somptueux, en plus d'un excellent service.

Exempt de carences

L'absence de lacunes a un grand impact sur la réduction des coûts de l'entreprise, car une qualité standard signifie moins de retraitement, moins de réclamations de garantie et aucune plainte client.

Production

La qualité fait référence au niveau qu'un produit répond aux spécifications de conception qui répondent à toutes les attentes d'un client. Les produits doivent être fabriqués à la suite des mesures systématiques qui sont acceptées sur le marché.

Perspective de valeur

Les normes de qualité offrent une valeur client. C'est-à-dire qu'ils offrent des conditions d'utilisation du produit ou du service qui répondent ou dépassent les attentes des clients, mais toujours abordables.

Création de normes

La décision de créer des normes de qualité survient en raison de tout problème ou résultat qui n'est pas satisfaisant. Les travailleurs impliqués doivent analyser la meilleure façon de le faire, tous conviennent qu'ils le feront de cette façon.

Lorsque la meilleure procédure a été réalisée et a été convenu parmi tous, il est temps de normaliser. Les normes de qualité résultant de ce processus:

• Ils auront un service public, car ils serviront à éviter un problème.
• Ils auront du sens pour ceux qui doivent les appliquer, car ils sont nés d'une analyse qu'ils ont faite.
• Ils seront acceptés, car ils les ont proposés eux-mêmes.

Exemples de normes de qualité

General Motors

Chaîne de montage Chevrolet, marque General Motors

L'amélioration de la qualité a été un sujet répété pour ce gigantesque constructeur de véhicules. L'entreprise a embauché des experts de qualité et a adopté le mantra: «Nous n'acceptons pas de fabriquer ou d'envoyer des défauts. Nous les trouvons, nous les réparons et protégeons le client ".

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L'entreprise a créé un système de qualité visant à détecter les problèmes avant qu'un véhicule ne passe à la prochaine étape de développement. De plus, ils ont désigné une équipe de travailleurs de qualité avec le pouvoir d'arrêter une mauvaise conception.

General Electric

Son engagement envers la qualité est basé sur des idées de mondialisation, en plus de l'accès instantané à l'information, aux produits et services, modifiant la façon dont ils font des entreprises avec leurs clients.

Son énoncé de mission de qualité dit: «L'environnement compétitif actuel ne laisse aucune place à l'erreur. Nous devons répondre aux besoins de nos clients et chercher de nouvelles façons de surmonter leurs attentes ».

Les besoins de ses clients les répondent en développant une culture Six Sigma. Son approche de qualité a commencé avec un programme appelé Work-Out, qui a aidé à ouvrir sa culture d'entreprise aux idées de tout secteur.

Delphi Corp.

Sa stratégie mondiale de fabrication de Slebelta, appelée Delphi Manufacturing System, a contribué à améliorer la qualité et que des opérations plus efficaces peuvent être effectuées.

Grâce à cette application, il y a des améliorations de la productivité, de la livraison dans le temps, des temps réduits du cycle de produit et une administration ciblée de l'inventaire, tandis que le gaspillage de la chaîne de valeur est éliminé.

Ces principes «minces» sont désormais également appliqués au-delà de l'étage de fabrication, dans tous les domaines de leur organisation, y compris les fonctions de l'ingénierie, des achats et du soutien, pour travailler sur l'élimination des déchets.

Honeywell

Six Sigma est l'élément central de sa stratégie pour augmenter la productivité et satisfaire les clients. Sa déclaration de qualité indique: "Six Sigma permet à l'entreprise de saisir des possibilités de croissance et de productivité plus rapidement et efficacement, en réduisant les défauts et les déchets dans tous ses processus".

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Six Sigma est la stratégie générale que l'entreprise a adoptée pour accélérer les améliorations de tous ses processus, produits et services et ainsi offrir une valeur maximale à ses clients. Le programme contient un ensemble d'outils et un modèle qui génère des stratégies d'amélioration pour augmenter la valeur de leurs clients.

Ford Motor Company

L'un des produits les plus exclusifs de la Ford Motor Company

Six Sigma a eu un impact spectaculaire sur les opérations de l'entreprise. Depuis sa création, plus de 9 sont terminés.500 projets, qui ont permis à l'entreprise de 1,7 milliard de dollars dans le monde. De plus, la société attribue la moitié des améliorations de la qualité à six projets Sigma promus par le consommateur.

La société est également basée sur un processus de gestion de la valeur de l'équipe de travail, qui rassemble un équipement multifonctionnel pour améliorer la valeur et la qualité. Ces équipes ont été mises en œuvre en Amérique du Nord et aussi dans toutes les unités commerciales.

Les références

1. ASQ (2020). Quelles sont les normes de qualité? Tiré de: ASQ.org.
2. Référence (2020). Quel est un exemple de normes de qualité? Tiré de: référence.com.
3. Mariana Pizzo (2013). Normes de qualité qui améliorent la gestion du marketing. Tiré de: gestiopolis.com.
4. Enrique Diaz (2014). Quelle est votre définition de Qualyt? News Business News. Pris de: gbnews.ch.
5. Larry Adams (2004). Top 100 en qualité. Magazine de qualité. Tiré de: QualityMag.com.