Armand Feigenbaum

Qui était Armand Feigenbaum?

Armand Feigenbaum (1922-2014) Il était un homme d'affaires américain, entrepreneur et expert en contrôle de la qualité. Est reconnu pour la création et la mise en œuvre du concept de contrôle total de la qualité. Pour Feigenbaum, la garantie que le contrôle de la qualité était de la responsabilité de toute l'organisation commerciale.

Les propositions théoriques et pratiques de Feigenbaum sont apparues au cours des années 50 et 60, ayant une grande influence sur le scénario commercial et industriel des États-Unis et d'autres nations, comme le Japon. Il a reçu de nombreux prix et distinctions qui lui ont valu une reconnaissance internationale.

Il a également développé, dans une moindre mesure, un concept connu sous le nom de plante cachée. Selon ce concept, dans chaque usine, une certaine proportion de sa capacité est gaspillée pour ne pas avoir obtenu ce qui est nécessaire la première fois.

Outre sa relation avec le domaine commercial et commercial, Feigenbaum a également cultivé une vaste carrière philanthropique avec son frère.

Ils participaient à une série de gestes civiques qui ont conduit à la création de centres et de forums de connaissances qui ont donné la continuité à l'héritage de Feigenbaum, et qui a permis de développer de nouvelles connaissances avec la même liberté.

Biographie d'Armand Feigenbaum

Petite années et enfance

Armand Vallin Feigenbaum est né à New York en 1922 et est décédé en 2014 à Pittsfield, Massachusetts. Il a développé sa carrière aux États-Unis et ses résultats lui ont donné une exposition internationale.

On sait peu de choses sur votre enfance et votre vie de famille. La plupart des références connues proviennent de l'aboutissement de leurs études universitaires et de leur intégration sur le marché du travail.

Carrière universitaire et professionnelle

Il a obtenu son diplôme universitaire de l'Union College, puis a obtenu une maîtrise en ingénierie et un doctorat en économie, à la fois au Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Peut vous servir: Description de l'entreprise

Il a commencé sa carrière professionnelle à la General Electric Company. Là, Feigenbaum constituerait le poste de gestionnaire de contrôle de la qualité de toute l'organisation à l'échelle nationale et investir une décennie de sa vie dans cette position, entre 1958 et 1968.

Au cours de son stade de General Electric, il a commencé à développer ses premiers concepts sur le contrôle total de la qualité, d'abord par un article publié en 1946, puis à travers la première édition d'un livre, qui serait publié cinq ans plus tard.

Par la suite, Feigenbaum a quitté General Electric et a fondé sa propre entreprise: General Systems Company. Il a été président de cette entreprise et a continué des travaux d'édition sur la dynamique du contrôle de la qualité. Il a dirigé cette entreprise jusqu'à sa mort.

Principales contributions

Contrôle total de la qualité

Feigenbaum a développé ce concept sous une approche systémique, dans laquelle toutes les parties impliquées influencent le résultat.

Vu du point de vue industriel, Feigenbaum a proposé que le niveau de qualité finale d'un produit ne soit pas la responsabilité exclusive du département de production qui était responsable de sa création, mais d'autres départements sont intégrés dans le processus.

Avec cette proposition, Feigenbaum a voulu les implications et l'intégration efficace de tous les niveaux organisationnels pour la qualité et l'amélioration des services, toujours aspirant à l'excellence et à la satisfaction du consommateur final.

Pour Feigenbaum, le contrôle total de la qualité était un "système efficace qui intègre les efforts de développement, de maintenance et d'amélioration de la qualité dans plusieurs groupes d'organisations, pour permettre la production et les services à des niveaux moins chers qui permettent une satisfaction totale pour le consommateur".

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Coûts de qualité

Une fois son concept de contrôle total de la qualité exposé, Feigenbaum a développé des coûts de qualité, nécessaires pour garantir un produit de qualité qui pourrait être offert au client.

Ceux-ci sont classés en fonction de leur origine et sont ceux liés à la prévention, à la réévaluation et aux échecs internes et externes.

Frais de prévention

Les coûts de prévention sont traités pour éviter les échecs dans les processus de production, ainsi que pour éviter qu'une erreur puisse produire des coûts plus élevés lors de la résolution.

Pour mesurer ces coûts de production, des mesures préventives sont effectuées grâce à des examens de produits, des rapports de qualité, des projets d'amélioration, entre autres actions.

Frais de réévaluation

Ils proviennent lors de la réalisation de mesures de produits, ainsi que de l'inspection et de la mesure des étapes allant des matières premières à utiliser, la mise à jour des stocks et la mesure des tests de production.

Coût des échecs internes

Les coûts des échecs internes sont ceux qui surviennent pendant la fabrication, tout ce stade moyen dans lequel le produit est impliqué avant de quitter le marché.

Ces coûts incluent les défaillances des déchets et des machines ou le même produit, par exemple.

Coût de défaillance externe

Ils se produisent une fois que le produit a atteint les mains du consommateur final et tourne autour des variations de prix, de réclamations et de rendements qui peuvent se produire.

"Les pas vers la qualité" de Feigenbaum

Feigenbaum a illustré son concept de qualité à partir d'autres principes, le soumettant à des scénarios qui amélioreraient son efficacité.

Pour cela, il a développé certaines étapes fondamentales pour l'application de sa méthodologie, connue sous le nom de «étapes vers la qualité»:

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1. Mandat vers la qualité

La première de ces étapes est le "mandat vers la qualité" et se concentre sur le leadership. Un bon niveau de qualité nécessite une planification approfondie.

Cette étape vise à surmonter les approches traditionnelles sur la qualité, ce qui a fait leurs mesures en relation avec les échecs et les échecs. Pour Feigenbaum, un effort constant devrait être fait pour maintenir un niveau de qualité adéquat.

2. Tactiques de qualité ancienne

La deuxième étape correspond aux «anciennes tactiques de qualité», qui impliquent l'intégration des différents départements d'une organisation.

3. Organisation

La troisième étape est la «commande de l'organisation»; Le mandat en tant que pièce fondamentale pour garantir la qualité, se manifeste par une discipline permanente à tous les niveaux de l'entreprise.

Les références

1. Feigenbaum, un. V., & Feigenbaum, D. S. (2005). Ce que signifie la qualité aujourd'hui. MIT Sloan Management Review.
2. Docteur. Armand V. Feigenbaum. Récupéré de feigenbaumfoundation.org.