William Edwards Deming biographie, contributions, œuvres, phrases

William Edwards Deming (1900-1993) était professeur américain, statistique, consultant et auteur qui s'est consacré à la diffusion du concept de qualité totale et à la présentation de différentes propositions pour améliorer la gestion d'entreprise. Cet Américain est devenu l'un des architectes de la croissance de l'économie japonaise après la Seconde Guerre mondiale.

Deming avait aidé à développer les techniques d'échantillonnage qui sont encore utilisées dans le service du recensement et au bureau des statistiques du travail des États-Unis avant de partir au Japon en 1950. Après avoir donné une conférence sur ce qu'il a appelé l'administration statistique de la qualité des produits, il a commencé à être connu dans le pays asiatique.

William Edwards Deming

Ses conférences et ses collaborations avec les chefs d'entreprise japonaise ont obtenu leur mentalité de gestion. Ainsi, Deming les a convaincus de l'importance stratégique de la qualité et que les coûts d'entreprise augmentent considérablement lorsqu'il n'est pas prévu d'administrer une telle qualité et de mettre fin aux déchets.

Une partie de vos idées sur la gestion d'entreprise est collectée dans votre livre le plus connu, Hors de la crise. Dans ce travail, les quatorze points qui doivent devenir la base pour modifier l'industrie et le rendre plus productif apparu pour la première fois. Deming est considéré comme l'un des parents fondateurs d'une gestion de la qualité totale.

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Biographie

William Edwards Deming est venu au monde à Sioux City, Iowa (EE.Uu) le 14 octobre 1900. La situation économique de sa famille était assez précaire, alors le jeune homme s'est développé dans une maison humble.

Une demande perdue par son père a amené la famille à quitter sa ville natale pour déménager dans une ferme appartenant au grand-père maternel situé à Camp Powell, Wyoming.

La situation familiale ne s'est pas améliorée avec le changement, car la ferme a produit très peu et à peine pour manger. Pour cette raison, le jeune William a dû se rendre au travail alors qu'il n'avait que 8 ans.

Malgré cela, les parents de Deming ont eu du mal à leur donner la meilleure éducation possible. Dans son enfance, il s'est démarqué en mathématiques et a été animé par plusieurs professeurs pour aller à l'université.

Formation académique et premières années de travail

Deming a déménagé à Laramie en 1917 pour commencer à étudier à l'Université du Wyoming. Dans ce centre, il a fait un diplôme en génie électrique, qui s'est terminé en 1921, un an après la mort de sa mère.

En 1922, il épousa Agnes Bell, avec qui il aurait une fille. Deming a poursuivi sa formation avec une maîtrise en physique et en mathématiques de l'Université du Colorado. Puis, en 1928, il était doctorat en physique de la prestigieuse Université de Yale. Sa thèse était intitulée "Une explication possible de l'effet d'emballage de l'hélium".

Un an avant de terminer son doctorat, Deming avait été embauché par le Washington Agriculture Department et le United States Census Office. Dans cette dernière institution, il a été conseiller statistique. C'était dans cette position dans laquelle il a découvert les œuvres de Walter Shewhart, qui serait la base de bon nombre de ses idées.

De même, Deming a enseigné dans plusieurs institutions, entre autres l'USDA Graduate School, une activité combinée à l'écriture de plusieurs articles.

Dans sa personne, Deming a subi la mort de sa femme et de son père. En 1932, il s'est marié à nouveau, cette fois avec Lola Elizabeth Shupe.

Effets de la Seconde Guerre mondiale

Dès le début de sa carrière, Deming avait montré un grand intérêt à appliquer des statistiques au contrôle de la qualité. Cependant, les effets de la Seconde Guerre mondiale ont amené les entreprises américaines à ne pas prêter attention à leurs propositions.

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À cette époque, la demande était très élevée, donc l'industrie a opté pour la production en série, avec des produits très standardisés. Cela a provoqué la prise en compte des idées de Deming, Shewhart et d'autres auteurs.

En 1946, Deming a cessé de travailler pour l'administration et a commencé à agir en tant que consultant et professeur de statistique à l'Université de New York. La même année, il a fait une visite au Japon, un pays auquel il a été envoyé pour étudier la production agricole et les effets négatifs de la guerre.

Restez au Japon

Deming lors de sa visite au Japon. Source: le W. Institut Edwards Deming

Ce voyage vous aiderait à contacter de nombreux entrepreneurs intéressés par votre théorie. En 1950, il a été invité à retourner le Japon à donner plusieurs séminaires de contrôle statistique. Ces conférences ont été publiées et ont connu un grand succès.

Bien que les Japonais aient voulu payer Deming les droits d'auteur pour la vente de leurs conférences, l'Américain a refusé et a proposé d'utiliser les bénéfices pour créer un prix pour les sociétés exemplaires, celle plus tard baptisé comme le prix Deming.

Médaille de prix Deming

Le succès de Deming n'est pas resté seul dans la vente de ses conférences, mais ses méthodes et ses théories ont commencé à être appliquées dans de nombreuses entreprises japonaises. Au fil du temps, la mentalité des entrepreneurs a changé et a commencé à contrôler la qualité des processus et des matériaux.

De même, ils ont appliqué l'idée de Deming pour planifier tout le processus de production afin qu'aucun déchet ne se soit produit.

Visite des États-Unis

Edwards Deming. Source: Deming.Org, le w. Institut Edwards Deming

Son passage à travers le Japon a déclenché la popularité de Deming. À partir de ce moment, il a donné des conférences dans diverses parties du monde et ses œuvres ont été publiées en plusieurs langues.

Deming Giving Conference

Ses méthodes et ses propositions étaient fondamentales pour la croissance de l'économie japonaise. Cela les a amenés à commencer à être mis en œuvre dans leur pays.

Deming a pris sa retraite de l'enseignement en 1975, bien qu'il ait continué à publier son travail dans Media of Great International Prestige. Ses réalisations lui ont valu divers prix et distinctions, comme la médaille de la technologie nationale et plusieurs doctorats Honore causa.

Docteur William Deming. Source: Juse.Ou.JP

Décès

William Edward Deming est décédé le 20 décembre 1993 dans la ville de Washington D.C. Cette année avait fondé l'Institut W. Edward Deming, qui propage toujours la philosophie de qualité totale de son créateur.

Contributions de la démo

Parmi les contributions de Deming comprend ses principes pour la gestion de l'efficacité des entreprises, l'analyse de la variation ou du cycle PDCA. L'auteur a fait en sorte que de nombreuses entreprises mettent en œuvre le contrôle des processus statistiques et l'amélioration des nouveaux conceptions de produits.

L'une des phrases qui résument la philosophie de Deming est la suivante: "En améliorant la qualité, les entreprises diminueront les dépenses, ainsi que la productivité et la part de marché" ".

Grâce à la mise en œuvre de leurs méthodes, des entreprises japonaises telles que Sony, Fuji ou Toyota ont obtenu un grand succès international. La raison principale était la qualité de leurs produits et la compétitivité des prix qu'ils offraient.

Les 14 principes de Deming

Hors de la couverture de crise

Les 14 principes de Deming ont été publiés en 1986, dans son livre Hors de la crise. Ces points sont destinés aux entreprises pour améliorer leur gestion. Ainsi, ce ne sont pas seulement un plan d'action, mais un code philosophique pour la gestion.

- Preuve: il doit être constant dans l'amélioration du produit offert pour améliorer la compétitivité, maintenir l'entreprise et créer de nouveaux emplois.

-Nouvelle philosophie: l'entreprise doit adopter une philosophie qui profite à tous.

- Inspection: l'inspection en elle-même n'améliore pas la qualité. Pour ce faire, il est nécessaire d'optimiser le processus et que le produit a cette qualité depuis le début.

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- Achats: le prix ne peut pas être la seule échelle à acheter. Vous devez trouver un ou deux fournisseurs et établir une relation de confiance à long terme.

- Amélioration continue: le système de production doit avoir un système d'amélioration de la qualité continue.

- Formation: La formation de tout le personnel de l'entreprise est fondamentale.

- Leadership: Les dirigeants devraient aider le personnel à mieux travailler et à accroître leur intérêt et leur engagement envers l'entreprise.

- Peur: il est nécessaire d'éliminer la peur, d'augmenter la sécurité et de créer un environnement de confiance dans l'entreprise. 

- Barrières: vous devez mettre fin aux obstacles entre les départements, promouvoir le travail d'équipe et promouvoir la coopération.

- Slogans: fins slogans et objets pour réduire la pression sur les travailleurs.

- Frais: les quotas numériques et la gestion par objectifs doivent être éliminés.

- Réalisations personnelles: encourage les travailleurs à se sentir fier de ce qu'ils font.

- Formation: Tous les travailleurs doivent être en mesure d'avoir des programmes d'éducation et de formation.

- Transformation: Afin de transformer l'entreprise, il est essentiel que tous ses composants collaborent.

Le cycle deming

Illustration du modèle de gestion du processus de gestion (système de circuit fermé), y compris le cercle PDCA - Source: Vargux - propre travail, CC par -sa 4.0, Wikimedia Commons

Un autre des contributions de Deming à la gestion de la qualité est le cycle du PDCA (en anglais-anglais, en espagnol-développé-compromis-acte). Ce concept est basé sur une idée de Walter Shewhart et est conçu pour mettre en œuvre des plans d'amélioration de qualité à n'importe quel niveau de l'entreprise.

Shewhart avait créé cette méthode à la fin des années 30, mais c'est Deming qui l'avait optimisé et diffusé à travers son travail et dans les entreprises d'entreprises.

Comme l'indique l'acronyme qui forme son nom, le cycle PDCA se compose de quatre étapes cycliques, de sorte que lorsque le quatrième est terminé, l'ensemble du processus doit être retourné et répété. Avec cela, les activités sont examinées périodiquement et de nouvelles améliorations sont incorporées. Les quatre phases sont:

- Planifier: Préparez tout soigneusement avant d'agir

- Développer: Exécuter le prévu précédemment

- Découvrir: Vérifiez les résultats obtenus

- Loi: Si les résultats ont été satisfaisants, le processus est standardisé. Sinon, le cycle est répété.

Le but de ce cycle est d'atteindre l'amélioration continue de la qualité en réduisant les échecs, l'augmentation de l'efficacité, l'élimination des risques potentiels et la résolution de problèmes.

Les sept maladies mortelles de la gestion

L'expérience de Deming avec les industriels de son pays l'a aidé à détecter ce qu'il a appelé les sept maladies mortelles des entreprises:

1.- Ils n'étaient pas constants dans l'exécution des fins de l'entreprise.

2.- L'accent mis sur les bénéfices à court terme a été placé et à obtenir des dividendes immédiats, alors qu'il était perdu de vue les stratégies à long terme en développement.

3.- La performance a été continuellement évaluée et des cotes de mérite ou des examens annuels ont été effectués.

4.- Il y avait une mobilité excessive dans la haute direction.

5.- La direction s'est limitée à utiliser les informations disponibles à un moment donné.

6.- Les frais médicaux étaient trop élevés.

7.-Les coûts de responsabilité étaient également très élevés.

Dans cette vidéo, nous pouvons voir Deming parler de certaines de ses théories:

Hélice de qualité

Schéma d'hélice de qualité. Source: Slideplayer.com

Deming a effectué une analyse en profondeur des différents courants de pensée présents dans plusieurs entreprises. Avec les résultats, il a développé une proposition pour optimiser la conception de nouveaux produits ou services. Les étapes pour l'obtenir sont les suivantes:

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1.- Concevoir le produit ou le service.

2.- Tester le produit en laboratoire. Cette étape comprend l'analyse précédente des consommateurs et l'exécution des tests de production préliminaires.

3.- Mettez le produit final à vendre.

4.- Effectuer une analyse post-vente, dans laquelle une importance particulière doit être accordée à l'avis du consommateur final, ainsi que de détecter les opportunités offertes par le produit afin d'étendre le spectre des consommateurs potentiels.

Ces étapes sont répétées cycliquement, comme une hélice. Cela améliore la qualité en continu, les coûts des produits sont réduits et la compétitivité de l'offre est garantie.

Gestion totale de la qualité

Bien que ce ne soit pas son créateur, Deming était responsable de réinventer le concept de qualité en introduisant ce qu'il a appelé la qualité totale.

La qualité totale englobe l'ensemble de la stratégie de gestion de l'organisation qui a le but que tous les besoins des groupes d'intérêt (employés, actionnaires et société en général) sont satisfaits.

Vision systématique des organisations

Le travail de Deming ne se limite pas à proposer des solutions et des méthodes pour améliorer le fonctionnement des entreprises. Ses idées proposent un changement total de philosophie d'entreprise.

L'une des bases de cette philosophie est de considérer chaque entreprise comme un ensemble de relations interdépendantes les unes avec les autres plutôt que comme un ensemble de départements et de processus indépendants.

Pour que l'entreprise obtienne les meilleurs résultats possibles, toutes les composantes de l'entreprise, chacun des départements, doivent travailler en harmonie et considérer un objectif commun à l'esprit.

Deming est parti dans son travail La nouvelle économie qu'une entreprise doit créer un système qui garantit que toutes les parties intéressées obtiennent des avantages.

Couverture de la nouvelle économie

Dans ce livre, il a assuré que "l'objectif proposé ici pour toute organisation est que tout le monde gagne: les actionnaires, les employés, les fournisseurs, les clients, la communauté, l'environnement, à long terme".

Analyse des variations

Dans son livre Hors de la crise (1986) mentionne ce qui suit: "Le problème central dans la direction et le leadership est le manque de compréhension des informations dans la variation".

Selon Deming, il est essentiel que les gestionnaires soient en mesure de faire la distinction entre les causes spéciales (échecs spécifiques dans l'exécution du processus) et les causes communes de variation (échecs de conception du processus). 

Il est essentiel de distinguer le type de variation, ainsi que de comprendre ses causes et de prédire le comportement, pour éradiquer les échecs de processus.

Œuvres publiées

-  Ajustement statistique des données. (1943)

- Sur les erreurs dans les enquêtes (1944)

- Sous-théorie de l'échantillonnage. (1950)

- Conception d'échantillons dans la recherche commerciale (1960)

- Qualité, productivité et position concurrentielle (1982)

- Hors de la crise (1986)

- Qualité, productivité et compétitivité (1989)

- The New Economics (1993)

Phrases

- De grands problèmes se produisent lorsque les gens ne réalisent pas qu'ils en ont un en premier lieu

- Le manque de connaissances ... c'est le désagrément

- Lorsqu'un système est stable, parler au travailleur de ses erreurs n'est que la corruption

- J'apprends et change toujours

- Ma mère était mon plus grand modèle à suivre. Elle m'a appris à détester les déchets. Nous ne gaspillons jamais rien

- Les personnes ayant des objectifs et des emplois qui dépendent de les rencontrer atteindront probablement les objectifs même s'ils doivent détruire l'entreprise pour le faire.

- En Dieu nous avons confiance; Tous les autres doivent fournir des données

Les références

1. Castillero Mimenza, Oscar. William Edwards Deming: biographie de cette statistique et consultant. Obtenu de psychologie.com
2. American Management Association. Les 14 points sur la qualité d'Edwards Deming. Obtenu à partir d'Amamex.org.mx
3. Histoire et biographie. William Edwards Deming. Obtenu à partir de la biographie d'histoire.com
4. Les éditeurs d'Enyclopaedia Britannica. W. Edwards Deming. Obtenu de Britannica.com
5. Association Française Edwards Deming. William Edwards Deming (1900-1993). Obtenu à partir de fr-démin.org
6. Bibliothèque britannique. W. Edwards Deming. Obtenu de BL.ROYAUME-UNI
7. Encyclopédie du Nouveau Monde. W. Edwards Deming. Obtenu auprès de newworldyclopedia.org
8. Stratégies d'influence. W. Edwards Deming - PDCA - Gestion de la qualité. Obtenu à partir de stratégies.com